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天貓名頂旗艦店與平臺假亂作為

2020-01-01    廣東省        點擊:

徐女士投訴稱:本人購買上述天貓商家電動車一臺(訂單號: 745074400300296559)

2019年12月29號,發現鋰電池充電異常,電無法正常充入,找商家售后服務,硬說是充電未滿問題,但實際是一接上充電器,燈就是顯示綠色,正常充電應該是顯示紅色的,商家服務態度強硬,就是不給予售后維修。

2019年12月30號,請天貓客服介入,奇怪的是,在未調查清楚的情況下,天貓客服直接駁回申訴;本人只好經“投訴商家”入口再次維權,并拍了鋰電池無法正常充電的視頻作為證據,結果還是被駁回;

根據商家售后服務的承諾,6個月內是有更換鋰電池的承諾的,而天貓客服這樣的處理結果讓人不禁懷疑小二和商家私下利益勾結,讓消費者維權無門。而且商家在溝通時有恃無恐,直接叫本人去和天貓投訴。這樣的處理結果實在不合理,以后我們消費者怎么還敢在天貓購物。

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