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投訴美團(tuán)關(guān)于不退款的問題

2018-08-31 19:52:48    北京市        點擊:

2018-3-20 20:24美團(tuán)下單,預(yù)訂了2-018-3-22日云南麗江等三日游,2018-3-20 20:28申請退款,申請?zhí)峤缓箜撁骘@示1-7個工作日內(nèi)處理,后期一直未退款。聯(lián)系美團(tuán)告知不符合商家退款規(guī)則(退款規(guī)則:商家告知出行前30天之前退款有效)。

第一、我這邊下單后4分鐘內(nèi)就申請退款了,并未對商家造成損失,即我根本就沒消費;

第二、美團(tuán)告知不符合商家的退款規(guī)則,商家告知30天之前退款有效,但是30天之前我根本沒下單;

第三,既然不符合退款規(guī)則,我在申請退款時頁面顯示可以直接提示不符合退款規(guī)則,按商家規(guī)則是退不了款還誤導(dǎo)消費著等待處理。第四,申請退款后不管是美團(tuán)還是商家均未聯(lián)系過本人,本人根本不知道不符合退款這事(后期一直未退款,本人聯(lián)系美團(tuán)工作人員才告知退款不符合所謂的商家規(guī)則),即便再次參團(tuán)也不行。

第五,所謂的商家規(guī)則完全是隨性制定,霸王條款。

回復(fù)內(nèi)容:

消費者:是旅游行業(yè)不是游戲行業(yè);

消費者:消費日期是2018-3-20不是2017;

商家:如前期多次電話溝通,該訂單確實不符合退款規(guī)則,建議考慮平臺200元充值余額方案,謝謝!;

消費者:你們的規(guī)則本身就有問題,四分鐘不到我的880就沒有,這就是你們的規(guī)則,我強(qiáng)烈不認(rèn)可。;

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