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洋碼頭監(jiān)管不當商家賣假貨就用退貨退款來敷衍消費者

2018-08-28 13:35:25    北京市        點擊:

1.在2018年8月16日在洋碼頭APP里一個叫日韓美生活館的店鋪購買悅詩風(fēng)吟洗面奶1瓶37元和城野醫(yī)生收斂水2瓶120元,沒有發(fā)票。

2.在8月23日我收到貨,8月26日晚打開其中一瓶程野醫(yī)生水使用,發(fā)現(xiàn)和以前在洋碼頭別的店鋪買的使用感不一樣,進行實物對比后不僅味道淡而且瓶身包裝也很差,次日在線反饋給商家客服,商家說退貨退款到付運費,同時反饋給洋碼頭客服,客服說讓拍照片,8月27日晚上回家拍照片再次提交,洋碼頭客服答復(fù)48小時內(nèi)后續(xù)工作人員聯(lián)系我,8月28日上午聯(lián)系我的結(jié)果是和商家說的一樣退貨退款到付運費。我按照商品頁面退貨退款對應(yīng)的勾選質(zhì)疑假貨此欄,卻提交不了,結(jié)果變成退款原因是“其他”。

3.對此處理結(jié)果我很不滿意,作為消費者買到如此明顯的假貨,洋碼頭平臺沒有給出合理的解決方案,也沒有積極處理,如此默認商家賣假貨行為,我在質(zhì)疑洋碼頭以什么來監(jiān)管商家賣的就是正品時居然拿商家產(chǎn)品頁面的說明來敷衍,且商家頁面的售后無憂和假一賠十不僅成了擺設(shè)更成為吸引消費者信任購買的噱頭。

4.有此事件發(fā)生后我又檢查了其他商品并進行對比,是2018年8月16日在洋碼頭APP里一個叫東瀛日尚的店鋪買的1瓶日本柳屋Yanagiya發(fā)根營養(yǎng)液用2元優(yōu)惠券后是83元,因去年在這家買的這款很好用,去年用了5元優(yōu)惠券后是60元一瓶,兩瓶對比后竟也差距很大,味道淡而劣質(zhì),抹在頭皮上毫無清涼感覺,瓶身玻璃和印刷還有瓶蓋也很差,洋碼頭在線客服給的答復(fù)是產(chǎn)品批次或節(jié)約包裝成本等原因,節(jié)約成本為什么反而漲價了,而且如此劣質(zhì)還怎么用。因為好用因為相信所以給老家的爸爸也買了這個生發(fā)液,是8月21日下的訂單,現(xiàn)在還未收到貨,發(fā)生如此荒唐的事情我又要自己退貨又要讓爸爸退貨,我很不理解,憑什么商家出的問題消費者要費心費力,洋碼頭作為平臺監(jiān)管不力處理不好,甚至反饋問題時客服人員更換8人之多投訴電話也只是反饋等待各種敷衍,萬般無奈憤慨之下平民消費者百十塊錢的東西要來找315解決討說法。

回復(fù)內(nèi)容:

2018-09-05 17:14:09 商家:基于跨境商品的特殊性,海外銷售版本與國內(nèi)版本存在差異,經(jīng)過核實該商品采購來源鏈路清晰可靠。但是洋碼頭一直將用戶體驗放在第一位,為了保證用戶權(quán)益,我們先行為用戶退貨退款。對于商品而言,我們會聯(lián)合品牌方以及洋碼頭的品控團隊及專業(yè)鑒定團隊一同來做鑒別。;2018-09-05 17:27:13 消費者:不滿意洋碼頭的自圓其說。我互相對比的真假商品都是在洋碼頭這個平臺買的,生發(fā)液還是在同一家店鋪買的,根本不存在平臺說的海外銷售版本與國內(nèi)版本存在差異一說,而且不只是外包裝殘次,使用感和氣味也是差到極致,生發(fā)液用過一次就起頭皮屑了,洋碼頭監(jiān)管不力就有同謀之嫌。;

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