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投訴上海小南國(guó)外賣(mài)服務(wù)人員態(tài)度惡劣

2018-08-26 10:23:00    江蘇省        點(diǎn)擊:

8月25日叫上海小南國(guó)外賣(mài),內(nèi)含一份濃湯小米海參粥,收到時(shí),粥已不熱,并且僅剩小半杯(沒(méi)有灑出,應(yīng)為倒裝時(shí)就只倒了半杯,以前買(mǎi)過(guò)多次,正常量絕對(duì)是兩倍以上);電話(huà)咨詢(xún)上海小南國(guó)千禧店前臺(tái),反映情況,前臺(tái)翟姓服務(wù)人員答復(fù)“那你想怎么辦呢 我去問(wèn)廚房,廚房絕對(duì)和我說(shuō)倒了一杯,你想怎么辦呢?”態(tài)度惡劣,沒(méi)有絲毫要解決問(wèn)題的辦法,我忍讓詢(xún)問(wèn)這么大的餐飲服務(wù)行業(yè)沒(méi)有成熟的針對(duì)此類(lèi)事情的解決辦法反而要讓受害的消費(fèi)者來(lái)告訴你們?cè)趺崔k么,如果繼續(xù)態(tài)度如此服務(wù)我將去質(zhì)量萬(wàn)里行進(jìn)行維權(quán),對(duì)方繼續(xù)惡劣態(tài)度答復(fù)“那你去12315吧 去質(zhì)量萬(wàn)里行投訴好了”,當(dāng)即掛斷電話(huà);針對(duì)整件事情,我作為消費(fèi)者進(jìn)行如下維權(quán)申訴:

一、正常價(jià)格購(gòu)買(mǎi),提供商品僅為一半份量,嚴(yán)重侵害我作為消費(fèi)者的權(quán)益,希望給出解決辦法;

二、這一半的減少,是否為廚房人員少放,我是否可以懷疑為廚房人員私自飲用(或者其他消費(fèi)者餐后剩余)導(dǎo)致??因?yàn)榍芭_(tái)翟姓服務(wù)人員給的說(shuō)法是這一半份量的確實(shí)他也沒(méi)辦法知道,那我作為消費(fèi)食品、購(gòu)買(mǎi)食品的消費(fèi)者,我的食用食品衛(wèi)生安全都沒(méi)法被保證,這是一個(gè)大型成熟的食品服務(wù)行業(yè)所應(yīng)具有的服務(wù)態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)還有基本的職業(yè)要求么?

三、前臺(tái)服務(wù)人員態(tài)度極其惡劣,面對(duì)客戶(hù)針對(duì)所提供問(wèn)題食品的咨詢(xún),態(tài)度輕浮,并惡劣語(yǔ)氣反問(wèn)句式“你想怎么辦?”“那你隨便去質(zhì)量萬(wàn)里行投訴好了”,并掛斷我的電話(huà);我不知道貴公司面試錄取人員的基本要求是什么,但在我看來(lái),身為服務(wù)行業(yè),完全不改錄取此類(lèi)人員,還是貴公司的人員培訓(xùn)體系存在問(wèn)題?這樣的服務(wù)人員也可以算是合格的服務(wù)人員來(lái)對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)??

四、詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品為何份量缺失,前臺(tái)翟姓服務(wù)人員直接表示“我問(wèn)廚房 廚房也是說(shuō)倒了一杯”,那我再次對(duì)貴公司的跨部門(mén)溝通機(jī)制和人員誠(chéng)信態(tài)度是否足以向消費(fèi)者提供食品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。綜合上述情況,特作為消費(fèi)者來(lái)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行進(jìn)行維權(quán),希望能夠獲得上海小南國(guó)千禧點(diǎn)管理層人員對(duì)我的答復(fù),交代和解決方案提供。感謝。

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