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天貓未按約定時間發貨補償的積分遲遲不到賬

2018-07-10 10:27:00    湖北省        點擊:

1.2018年5月23日,本人通過天貓平臺購買了女童童裝,共計5件,價格共計185元。

2.2018年5月26日,我收到包裹后發現缺少2件衣服,商家承認缺貨漏發,我在5月27日投訴商家未按約定時間發貨,經過2次投訴,淘寶小二于5月30日判定投訴做成立處理,天貓將扣除商家商品金額的30%的資金,以天貓積分形式補償給買家1007積分,到賬時間一般為3-5個工作日。

(訂單號: 165647588920065085,第一次投訴編號:9001805270009520,第二次申訴服務編號:5001805290002718)

3.2018年7月3日,我發現我并沒有收到補償的1007計分,隨后聯系淘寶小二,小二承諾會在2天內給我回復,2天后我并未收到任何答復,我于7月5日再次聯系淘寶小二,小二再次承諾2天內給我回復,我于7月10日聯系淘寶小二咨詢處理結果,淘寶小二表示還在處理中,還需要3-5個工作日,我對淘寶小二的處理進度緩慢的情況非常不認可。

4.原因如下:

①這個訂單投訴商家未按約定時間發貨的問題已經是5月底的事情了,當時補償的1007天貓計分在6月初就應該到賬,但是我在7月初都未收到,本身就已經延誤了一個月了,淘寶處理問題的進度實在太過緩慢。

②我在7月初多次聯系淘寶小二反饋這個問題,整個過程持續了一個星期,淘寶小二都未給我任何答復,并且每次聯系淘寶小二都需要將問題重新一字不漏地描述一遍,淘寶小二對于顧客反饋問題的處理態度太過敷衍,并且不同客服之間的業務交接能力太差了,導致顧客每次都要把問題重復描述一遍。

5.我的投訴訴求是:

①盡快將應該補償的積分落實到位,并對積分延遲一個多月到賬的問題進行相應的補償。

②找出導致積分延遲一個多月都未到賬的原因,并對相關人員進行處理。

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