2022年1月30日，浙江杭州張先生在叮當(dāng)快藥app上共花費(fèi)137.2元下單兩款藥品。張先生投訴稱，叮當(dāng)快藥寄送藥品寄錯(cuò)了位置，寄到距離自己填寫的收貨地址25公里遠(yuǎn)，車程40分鐘處。

事后，張先生向叮當(dāng)快藥投訴，于2月5日聯(lián)系叮當(dāng)快藥客服人員要求改寄藥品。 “對(duì)方承諾讓快遞改寄，但一直不見動(dòng)作。”張先生表示，2月7日，他和客服再次確認(rèn)叮當(dāng)快藥是否已在處理，“客服表示已經(jīng)在處理了”。2月13日，張先生不見快遞或快遞相關(guān)短信，他再次聯(lián)系客服，“客服依舊表示已經(jīng)在處理。”后來，張先生不想要這單貨品了，他向叮當(dāng)快藥申請(qǐng)退貨退款。張先生介紹，不久，叮當(dāng)快藥客服打電話向他確認(rèn)了按照退貨退款的方式處理這一筆訂單。

張先生稱，3月初，叮當(dāng)快藥app將兩筆訂單的狀態(tài)標(biāo)記成了“已關(guān)閉”，“但并沒有退款。”3月13日，張先生聯(lián)系客服，客服給張先生的反饋也是：“并沒有退款。”

除遲遲沒有改發(fā)快遞以外，張先生說：“每次和客服交流，發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)歷史交流信息沒有概念，每溝通一次，就要重新描述一遍問題。”張先生的訴求是要求叮當(dāng)快藥在一周之內(nèi)退款自己137.2元并給自己道歉。