6月28日KN2285航班，下午五點多要求乘客登機，登機后開始發(fā)放晚餐，然后在飛機上等待將近5個小時，最后航班取消，要求乘客下機。投訴問題有： 1、登機就發(fā)放晚餐，說明知道飛機短期內不能起飛，為什么要求乘客登機等待？不能及時起飛，那就讓大家在下面等啊，趕上飛機，又禁錮大家5個小時，太霸道了！ 2、飛機上人多悶熱，多次要求開大空調未果。從始至終，基本只有一個實習的空姐在給大家服務和解釋，機長和其他空姐不見蹤影。 3、航班取消后沒有積極協(xié)助乘客處理行程改簽等，地面票務客服人員態(tài)度不友好。航班取消，只通知大家下飛機，然后一切都不管不顧了。說了很著急要飛到目的地，但沒有任何幫助乘客的實質性建議和行動。四個票務窗口，那么多航班取消了，就只有兩個窗口辦理業(yè)務，大晚上排隊排了一個小時，結果什么都處理不了。那么晚了，也只負責把大家從南苑機場送到西單，這事就這么結束了。 航空公司不能一味的只想著賣票，不管飛機能飛不能飛，先把票賣出去再說。后續(xù)的服務要跟上啊。對于航班取消，不能只一個退票就完了，何況退票手續(xù)還那么復雜。至少盡量安排大家盡早搭上新的航班。