我于2017年11月08日在官方網站訂購一臺Z17，訂單號如下 NN171182025161498087 3149.00 用戶已簽收(交易完成) 2017-11-08 20:25 期間使用良好，除偶爾磕磕碰碰以外，其余均未出現大毛病，（由于長期使用也沒有愛機的習慣，一直都是裸機，結果手機左下角屏幕出現明顯磕痕，并且存在微小裂縫，存在屏幕漏光，但是使用無任何問題），但是2018年9月9日晚上，打開手機玩王者榮耀時候，直接卡機，畫面直接停頓，沒有任何相應，本來想長按電源鍵重啟的，結果發現長按電源鍵后根本無法開始，期間試過音量鍵+電源鍵進入工程模式，無論直接重啟 還是雙清后都不能開機，只能停留在開機的安卓界面，始終無法開機。 機器還在質保期內，于是網絡申請維修，官網發信息提醒我可以郵寄至武漢市江岸區合作路38號，殷某處。 于2018年9月10日寄出維修，12日售后與我取得聯系，最終給我的意見是由于手機磕碰導致的原因，不在維保期內。我就納悶了，磕碰時間很早了，我不能開機是上周不能開機的，為什么把這原因直接歸于磕碰，請問售后是怎么做出的評斷？以上內容，全部屬實，請各位網友給點意見，我該如何處理？

回復內容：

商家：經核實：該用戶機器檢測外觀嚴重磕碰及變形，充電接口發霉，機器故障不開機。 根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》之 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的規定，機器不予保修，需要付費維修，請了解，謝謝！；

消費者：我想需要明確一遍，貴司說的外觀問題 根本不影響我手機的使用，手機出現故障是9月9日 系統或者其他軟件原因造成的，為什么非要把原因歸根為硬件呢？；