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一號商城思朗食品專營店退換貨后的運費問題

投訴主題:一號商城思朗食品專營店退換貨后的運費問題
投訴目標:一號商城 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-10-18 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=104402

我是9月12日買了它家的餅干,17號收到貨,箱子的外包裝完好,等我打開箱子一看,里面的餅干都是碎的,我接著申請了退貨,18號申請的退貨,21號通過的審批,告知了我寄回的地址和收貨人,然后我聯系它們的在線客服,問運費的問題,可問了好幾天都沒有回復,它們的在線客服就是個擺設,沒有回復我只好用到付快遞了,可商家拒收,我打客服電話,經過商城客服催促它們把商品貨款退款了,可是快遞公司卻問我要運費41元。我支付了以后再問商家要的時候,悲劇開始了。從十月一開始打了七八個商城客服電話,每次商家都是答應商城客服馬上聯系我,可從來沒有聯系我,知道我今天連續打了兩遍電話,它終于給我回電話了,結果就是不賠付。我說我會繼續找商城或者媒體,它們竟然說隨便! 如果它們不承認貨物有問題,為什么還要審批通過,為什么拒收了包裹還要把商品的錢退還給我? 一號商城的客服聯系了它們七八次,都有相關記錄,答應商城會跟我及時聯系,可從來就是言而無信,拖延。太沒有職業道德的商家了!

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投訴搜索:一號商城

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