本人于2018年1月1日在長(zhǎng)沙步行街的蘇寧易購(gòu)海爾熱水器專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾燃?xì)鉄崴鳎?月份裝上正式開(kāi)始使用。8月30日發(fā)現(xiàn)熱水器故障，總是自動(dòng)熄火，就上海爾報(bào)修。海爾派了一個(gè)維修師傅來(lái)修，師傅說(shuō)一個(gè)配件壞了，回去給我們申請(qǐng)就走了。后來(lái)我再使用該熱水器的時(shí)候發(fā)現(xiàn)熱水器漏燃?xì)饴┑煤軈柡Γ痛螂娫拞?wèn)師傅是什么配件損壞，問(wèn)了好多次師傅才說(shuō)是電腦板損壞，但是并不解釋為什么他來(lái)拆了一次機(jī)之后燃?xì)庑孤┑膯?wèn)題。我于是打海爾售后電話反映情況，海爾只說(shuō)給我找專(zhuān)員處理，就不了了之了。這種行為無(wú)異于謀殺！！！買(mǎi)一個(gè)熱水器，用了不到一年電腦板壞了，煤氣漏了！！！要求售后和換一個(gè)新的卻得不到回復(fù)，海爾賺著拿客戶生命安全換來(lái)的錢(qián)能心安嗎？
回復(fù)內(nèi)容：
消費(fèi)者：海爾對(duì)待顧客的態(tài)度就是，如果你是自己找海爾投訴，他就把你晾在一邊，哪怕是他們的維修人員故意把顧客置于致命的危險(xiǎn)之中。但是如果你通過(guò)官方渠道比如12315投訴去找他，他就會(huì)一副積極為你解決問(wèn)題的樣子來(lái)找你，然后要求你把投訴撤銷(xiāo)。所謂店大欺客在這里展現(xiàn)得淋漓盡致！讓人不得不佩服！ 投訴以后海爾確實(shí)很積極地給我換了一臺(tái)熱水器，但是對(duì)他們的工作人員故意把我們送入天然氣嚴(yán)重泄露的環(huán)境中，還囑咐我們熱水器可以正常使用這件事當(dāng)作沒(méi)看到，運(yùn)氣好我們還活著，要是我們運(yùn)氣差一點(diǎn)，可能這個(gè)熱水器的維修工單就要隨著我們家一起因熱水器燃?xì)庑孤兑鸬谋ú涣肆酥耍@樣為海爾消除顧客的好員工和海爾集團(tuán)果然更配！ 我之前在這里的投訴從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)電話，這次卻接到一個(gè)自稱(chēng)12315的工作人員專(zhuān)門(mén)打給我要我到這個(gè)投訴工單下回復(fù)并結(jié)束投訴的電話，我很好奇這個(gè)電話究竟是誰(shuí)打來(lái)的。；
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