顧客在充值購(gòu)物金時(shí)，商家并未注明或提醒顧客使用購(gòu)物金贈(zèng)送的金額購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不能開(kāi)發(fā)票，發(fā)票金額只能是購(gòu)物金充值金額，如充值600送50，發(fā)票金額為600。

因商家未告知客戶(hù)也未有提醒的情況下，顧客使用了購(gòu)物金，導(dǎo)致金額不對(duì)無(wú)法進(jìn)行報(bào)賬，給顧客工作及時(shí)間上造成了損失。

顧客要求天貓客服解決，但是客服只會(huì)重復(fù)用語(yǔ)，在顧客著急的情況下也不給顧客解決。顧客要求客服把自己的訴求往上一級(jí)呈報(bào)，客服直接說(shuō)無(wú)法幫客戶(hù)往上呈報(bào)，讓客戶(hù)自行聯(lián)系天貓客服解決。

現(xiàn)顧客投訴要求解決以下2個(gè)問(wèn)題：1.請(qǐng)全棉時(shí)代就購(gòu)物金贈(zèng)送金額無(wú)法開(kāi)發(fā)票的事情給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的解釋并賠償顧客損失。2.請(qǐng)全棉時(shí)代在店鋪客服無(wú)法解決投訴問(wèn)題的情況下，及時(shí)上報(bào)客戶(hù)訴求，解決顧客投訴無(wú)門(mén)的問(wèn)題。