本人于2013年9月8日在蘇州觀前街意爾康新紀元店購買一雙女鞋型號為31AA12285Y-67，價格為310元，當時穿上從觀前街到蘇州園區(qū)家中，之后再也沒有穿過。9月10日家人發(fā)現(xiàn)那雙鞋有地方掉皮。于是9月12日我把鞋拿到新紀元店要求他們給我調(diào)換。店員說需要寄到廠家等師傅看了再決定，需要3天時間。過了3天，我月9月15日下午打電話到店里，他們說還沒有處理好，說還沒到3天，態(tài)度非常不好。9月16號下午依舊沒有收到他們的電話，于是我打電話到店里，店員說等聯(lián)系上師傅給我打電話回復(fù)。過了20分鐘，他們打電話過來說師傅說是我自己劃傷的。我讓他們給出證明，證明是我自己劃傷的，他們說不可以。僵持不下，于是我打電話到意爾康總公司，說法還是一樣的，不給我換，只會給我維修，他們讓我自己去檢測。作為商家，他們很不負責任的。意爾康知道我們消費者是弱勢群體，在這種情況下是爭不過他們的。他們這種行為非常無恥。希望消費者協(xié)會給予幫助。