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北京網購消費維權聯盟成立 網購投訴5天內解決

  全市首個電子商務消費維權綠色通道聯盟正式成立,16家企業成為會員。今后,消費者在這16家企業消費進行投訴時,企業要在接到投訴的5個小時內與消費者聯系,并在5天內予以解決。

  在石景山工商分局的指導和推動下,易寶支付等16家電子商務企業自愿組成消費維權綠色通道聯盟,并推出了《消費投訴解決規范》。根據這個“規范”,企業要設定專門負責解決投訴的專職人員,公示受理投訴的電話和郵箱等,并對每個消費者投訴及解決情況進行詳細記錄。如果是一般投訴,要在接到投訴5小時內與消費者聯系,并在5日內妥善解決消費者投訴。如果是針對食品安全、嚴重侵害消費者權益等社會關注的熱點投訴等,企業應立即解決,并同時向工商及政府部門反饋情況。

  如果是第三方支付企業,在接到投訴24小時要與被投訴商家聯系,也要在5天內解決。如果被投訴商家涉嫌欺詐,其賬戶又被凍結的,由第三方支付企業先行賠付,全額墊付消費者的損失;如果商家未被凍結賬戶,則由第三方支付企業先行墊付該筆訂單的30%。(北京晚報 楊濱)

 

標 簽:網購 消費維權
 

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