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廣州工商局:八成網(wǎng)購保健食品投訴難規(guī)管

2013-07-05 08:16    羊城晚報        

[導(dǎo)讀]“廣州華南生物科技研究院”、“亞洲青少年骨骼基因成長研究中心”等網(wǎng)站原來都是騙錢陷阱(詳情可登錄廣州市工商局官網(wǎng)http://www.gzaic.gov.cn/)。

 

廣州工商局:八成網(wǎng)購保健食品投訴難規(guī)管

6月下旬,羊城晚報聯(lián)合廣東省消委會等單位發(fā)起“2013年網(wǎng)購消費十大潛規(guī)則”征集活動,相關(guān)職能部門對此高度重視。其中針對網(wǎng)購保健食品的投訴問題,近日,廣州市工商局發(fā)布典型案例并指出:“目前,商家承諾無效退款卻不履行、普通食品宣稱有保健效用以及服用保健食品產(chǎn)生副作用已成為網(wǎng)購保健食品消費糾紛三大原因。”

據(jù)介紹,由于80%以上的被投訴網(wǎng)站實際經(jīng)營者無法查找或不在廣州市管轄范圍內(nèi),職能部門難以施行規(guī)管手段,投訴的調(diào)解成功率偏低。此外,廣州市工商局還向社會公布了40個非法的食品銷售網(wǎng)站,“廣州華南生物科技研究院”、“亞洲青少年骨骼基因成長研究中心”等網(wǎng)站原來都是騙錢陷阱(詳情可登錄廣州市工商局官網(wǎng)http://www.gzaic.gov.cn/)。

網(wǎng)購減肥產(chǎn)品無效退款難

【典型案例】

2012年12月,消費者周小姐投訴稱,看到某網(wǎng)站的宣傳后,她撥打了網(wǎng)站電話訂購了價值1000多元的超級P57減肥產(chǎn)品,商家在電話中承諾:“服用后一定可減掉60斤體重,31天內(nèi)無效可全額退款。”周小姐服用后并無效果,致電商家反映,電話中的“專業(yè)瘦身顧問”、“某教授”稱是其體質(zhì)問題,讓其繼續(xù)購買其他產(chǎn)品配合,并再次承諾無效即全額退款。周小姐先后購買了6次,共花費21000多元,仍無任何效果,當(dāng)她要求商家退款時卻遭拒。

【分析與警示】保健食品不得宣稱具備治療疾病等效果,更不能代替藥物,消費者應(yīng)理性消費,不要輕易被迷惑。

網(wǎng)購平臺不在廣州維權(quán)難

【典型案例】

消費者陳小姐在交易平臺“×寶網(wǎng)”上購買了“左旋肉堿”,網(wǎng)店宣稱該產(chǎn)品能起到減肥的保健效果,陳小姐收到該商品后發(fā)現(xiàn)該商品沒有保健食品批號(俗稱“藍(lán)帽子”標(biāo)識),僅為普通食品,遂撥打廣州市工商局12315咨詢應(yīng)如何維權(quán)。

【分析與警示】經(jīng)了解,由于該交易平臺類網(wǎng)站屬杭州市某企業(yè)經(jīng)營的網(wǎng)站,涉事的網(wǎng)店標(biāo)稱屬廣西壯族自治區(qū),按有關(guān)規(guī)定,陳小姐若認(rèn)為購買過程中被網(wǎng)店誤導(dǎo),只能向網(wǎng)店或平臺經(jīng)營者提出退換貨、賠償?shù)纫螅蛘呦騼傻氐南嚓P(guān)部門進(jìn)行投訴。

服用保健食品產(chǎn)生副作用

【典型案例】

市民李小姐通過廣州市某保健食品商城購買了減肥保健食品,服用后出現(xiàn)口干、便秘等輕微不適癥狀,她懷疑商品質(zhì)量存在問題,于是提起了投訴。調(diào)解中,經(jīng)營者出示了該商品的有關(guān)保健食品批件、產(chǎn)品抽檢合格報告等證據(jù),解釋稱輕微不適癥狀是服用保健食品后由于個人體質(zhì)差異,身體未適應(yīng)造成的,并自愿與李小姐協(xié)商,墊付費用將李小姐手中未開封的商品送檢,若經(jīng)檢驗商品質(zhì)量不合格,愿意承擔(dān)檢驗費。李小姐考慮后,提出將未開封的產(chǎn)品退貨退款的要求,經(jīng)調(diào)解,商家同意退款,雙方達(dá)成和解。

【分析與警示】網(wǎng)站經(jīng)營者實名經(jīng)營是誠信經(jīng)營的第一步,提醒廣大網(wǎng)購消費者購買前可通過查詢網(wǎng)站自我介紹、網(wǎng)站ICP備案資料等確認(rèn)網(wǎng)站實際經(jīng)營者與其宣傳一致。

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