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汽車“質量檢測鑒定”難倒多少消費者

時間:2010-09-01 15:03來源:家庭導報 作者:
  

    輪胎的鋼圈也能玩“變形金剛”,你聽說過沒?近日,常德的車主唐先生向本報熱線報料稱,自己才買一個月的長安奔奔mini汽車,在行駛的過程中前右輪的輪轂(鋁合金鋼圈)損壞變形了。新車輪胎成了變形金剛,這讓唐先生郁悶不已。唐先生與銷售商常德華悅長安轎車4S店(下稱“華悅4S店”)就此問題進行協商時,車主認為,這是產品質量問題。而4S店一口咬定:這是人為原因造成的,車主自己負責,如果車主不服,可以去質檢部門檢測。因為怕耗時間、金錢,唐先生只好放棄了去檢測。記者采訪發現,“質量鑒定”這一道坎,并非唐先生一個消費者的遭遇。

  車主:長安奔奔mini汽車輪轂會變形

  唐先生告訴記者,自己剛駕駛新車的時候,其實也感覺存在一些問題,但沒有十分在意。直到近日,車在路上因為水溫過高拋錨,后輪停止轉動,在路面上拖滑。這時,唐先生趴在車子底下仔細看了一下,竟然發現車子的前右輪的輪轂變形了。

  “前右輪的輪轂損壞,4S店說是人為的,可車又沒有碰到過什么東西,他們就是一句話,不承認汽車質量問題,要我自已花錢買單。”唐先生無奈地說。

  4S店:“鋼圈是因為外力碰撞變形的”

  當記者就前右輪的輪轂損壞這一問題,致電華悅4S店銷售經理王先生時。王先生表示:“誰都看得出來,輪胎的鋼圈是因為外力碰撞變形的,這個我們可以通過質量鑒定檢測出來。這個明顯是人為原因造成的,不是我們的問題,我們怎么解決?車主要求換一個新的部件,我們沒法換。”

  4S店負責人表示,如果車主堅持認為車子有質量問題,根據誰主張誰舉證的原則,車主可以把問題部件拿到質檢部門去檢測,如果檢測出了是產品質量問題,4S店報銷費用并更換新部件。如果不是質量問題,則車主要自己負責。
 
  目前,雙方還在就此事進行協商。

    檢測難、檢測成本高是普遍現象

  其實,唐先生的遭遇并非個案。8月25日,瀏陽的朱先生告訴記者,他也遭遇了“檢測鑒定”難題。朱先生家2007年底購買了一輛轎車,8月22日轎車發生自燃事故。朱先生跑到4S店去討說法,4S店負責人則表示,車主想免費維修,就要證明自燃是因為產品質量問題引起的,所以要去質檢部門做鑒定。鑒定結果是質量問題,4S店可以免費維修,否則車主還得付費維修。

  記者從315消費電子投訴網的楊燕鵬主任處了解到,不論是汽車,還是人們日常使用的手機、電腦等家電產品,在出現一些存在爭議性的故障時,廠商往往會拿“質量鑒定”來當擋箭牌,且屢試不爽。

  楊燕鵬分析,這一方面道出了目前我國產品質量鑒定方面的“尷尬”。比如,當汽車性能發生故障,造成了汽車自燃、方向失靈、制動失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等問題,這些檢測鑒定有一定的難度,正因如此,廠商才不怕車主去送檢,因為其早就料到用戶會“知難而退”。

  另一方面,我國檢測鑒定機構比較缺乏,目前我國國家級汽車檢測中心僅6家,符合解決消費爭議需要的汽車檢測機構較少。同時檢測鑒定費用高昂,有些收費標準甚至高達幾萬元,且耗時較長。這往往使消費者處在不能舉證的尷尬地位。楊燕鵬呼吁,有關部門應從保護消費者利益出發,盡快完善汽車爭議調解制度和爭議性故障的檢測鑒定機制,真正做到汽車領域的和諧消費。

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