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雪鐵龍世嘉投訴增多 良好解決態度獲肯定

時間:2010-07-22 15:01來源:中國汽車質量網 作者:
  

    自從世嘉兩廂2008年6月在上海首次亮相以來,兩年多時間里,獲得了中國內地一眾車主的青睞,一躍成為眼下排名靠前的熱門車型。但隨著車輛銷售情況的火爆,世嘉的一些質量問題也日益顯現。今年6月以來,中國汽車質量網(http://www.12365auto.com/)先后收到十余起針對雪鐵龍世嘉的投訴投訴的內容主要以助力轉向泵漏油為主,既有兩廂車也有三廂車,投訴范圍遍及全國十余省份。

    來自江蘇常州的徐先生告訴記者,他的世嘉兩廂車助力轉向蓋漏油的問題一直存在。他向4S店反映過,但他們答復這個不是什么問題,一直沒有解決。福建泉州的周先生反映,有天早上當他打開世嘉發動機艙進行常規檢查時發現,寫有“助力轉向”的蓋子旁邊滲油。他也向購車的4S店反應,但同樣沒有能夠解決。

    接到這些投訴后,中國汽車質量網(http://www.12365auto.com/)很快與東風雪鐵龍公司取得了聯系,并將投訴車主的資料轉給公司質量部門。不久后便陸續接到車主的反饋,得知東風雪鐵龍公司非常重視車主們的投訴。在與車主核實情況后,車主們在當地4S店都免費更換了助力轉向蓋。泉州的周先生還在回訪中表揚了東風雪鐵龍處理事情的態度,讓他的問題很快得到了解決。

    車子出現質量問題的確讓車主很氣憤,但如果能像東風雪鐵龍公司這樣迅速地為車主解決問題,還是會得到車主的認可與稱贊。雪鐵龍將原本可能損害品牌形象的質量問題,轉化成為了提升形象的機會。希望所有的車企都能如東風雪鐵龍公司這樣,正面問題與缺陷,而不是一味想著如何撇清關系甚至置之不理。

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