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出租國標(biāo)明年四月實(shí)施 的哥不得問地挑客

2013-10-14 00:00    四川在線-華西都市報(bào)        

  昨日,國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),其中最新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于2014年4月1日正式實(shí)施,修訂后的規(guī)定要求,乘客上車前司機(jī)不得有詢問乘客目的地等挑客行為,而的哥服務(wù)規(guī)范更是提出了別吃帶異味的食物,對(duì)此有出租車司機(jī)提出自己的疑惑,是不是以后吃飯不能吃大蒜了?

  要求

  乘客上車前不得詢問目的地

  新《規(guī)范》要求,乘客上車前,出租車司機(jī)不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外,要使用計(jì)價(jià)器,不得議價(jià),不得繞路。

  對(duì)于這一條規(guī)定,不少市民都覺得可以方便他們辨別出租車司機(jī)是不是拒載。市民李玉琳說,她有兩次打車經(jīng)歷讓人覺得很生氣,司機(jī)停下來問她去哪里,她回答以后,對(duì)方要么說車子加氣不順路,或是說要交班了,她覺得司機(jī)的這種行為就是挑客和拒載,可想到對(duì)方的理由也充分,也拿司機(jī)沒辦法。今后新《規(guī)范》實(shí)施后,如果有出租車停下來,她可以先上車,再告訴司機(jī)目的地,如果司機(jī)不去就屬于拒載。

  記者了解到,去年6月新修訂的《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》實(shí)施后,對(duì)司機(jī)拒載行為有明確規(guī)定,在允許上客路段乘客招停后不載客,將對(duì)司機(jī)處以一千元以上五千元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,暫扣駕駛員從業(yè)資格證五至十日或者對(duì)其從業(yè)資格延期注冊(cè)。

  疑惑

  忌食異味食物 今后不能吃大蒜?

  新《規(guī)范》要求的哥需佩戴服務(wù)標(biāo)志,運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物,不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物、吐痰。提倡說普通話,使用規(guī)范服務(wù)用語,包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

  對(duì)于這一規(guī)定,昨日記者隨機(jī)采訪了4名出租車司機(jī),他們表示,以前從來沒有注意這個(gè)問題,平時(shí)吃東西都是按照自己的喜好吃,他們也不知道什么食物是屬于有異味的。“今后開車可以吃大蒜嗎?”的哥劉師傅說,他們昨天也在和很多同行探討這個(gè)問題,如果不允許吃有異味的食物,他們會(huì)有些不習(xí)慣,比如平時(shí)吃的菜里面基本上有大蒜,這個(gè)算不算是有異味的食物,如果這個(gè)也算,因此被乘客投訴罰款,就有點(diǎn)不劃算。

  在《成都市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》中,并沒有對(duì)此進(jìn)行明確規(guī)定,這一新規(guī)對(duì)的哥服務(wù)提出了新要求,業(yè)內(nèi)人士表示,不吃有異味的食物,是希望的哥提高自己的服務(wù)要求,提升行業(yè)形象,并沒有提出具體處罰意見。

  處理

  接到乘客投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理

  根據(jù)新《規(guī)范》內(nèi)容,出租車企業(yè)經(jīng)營者要為車輛和乘客購買相應(yīng)保險(xiǎn),建立乘客失物登記、保管、查找制度,乘客失物查詢,需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理,10日內(nèi)處理完,并將結(jié)果告知乘客。

  為防止黑出租,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方,不得私自改裝、調(diào)整,安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能,鼓勵(lì)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),車內(nèi)要無雜物、異味。

  在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置出租車站點(diǎn),在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺(tái),不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。

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