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無視408空調缺陷投訴東風標致傷透用戶心

時間:2011-06-02 09:58來源:中國汽車質量網 作者:
  

    盛夏已至,2010款東風標致空調壓縮機功率較小的弱點暴露無遺,從23日到6月2日,一周多的時間,已有接近200名東風標致408的用戶懷著“義憤填膺”的心情向中國汽車質量網進行實名投訴。每一條投訴的背后都是一名無可奈何的東風標致408的擁有者,他們當初花錢買下這輛車的時候,根本沒有想過,空調不制冷會成為困擾他們的一個大問題。

    “空調只是擺設,就跟風扇沒什么兩樣”、“開到最大檔,一個小時溫度也降不下來”、“后排乘客根本感受不到冷風”……大家的描述基本上大同小異,尤其是武漢、重慶、長沙等知名火爐城市的用戶更是備受煎熬,一位車主氣憤地質問:408在武漢開車會熱死人,算不算安全隱患?

    從去年4月上線以來,中國汽車質量網還從來沒有這么密集地接到過針對某款車的投訴,我們搜索了一下網絡輿情,發現有關的抱怨其實一直都存在。而問題的性質其實非常明晰,2010款408使用的空調壓縮機型號是配備在307上的SD6C12,由于408內部空間等的改變,這款壓縮機的匹配性并不好。生產企業對此心知肚明,因為5月18日上市的2011款408已經將空調壓縮機升級為SD7C16。前者為6缸125CC,后者則是7缸161CC。升級之后的壓縮機完全解決了408的空調問題,但是,對于從408上市以來購車的數萬名車主來說,匹配性不好的空調他們只能無奈承受嗎?

    很多車主表示,他們曾經就空調制冷效果不好的問題致電東風標致,得到的答復大都是去當地4S店進行檢測。但是,這豈是檢測就能解決的問題?在2011款東風標致408上市以后,看到空調升級后的配置表,車主們才恍然發現問題的癥結。因此,很多車主表示,他們堅決要求東風標致免費給他們更換升級后的空調壓縮機,因為,使用不匹配的壓縮機,完全是企業的設計缺陷,企業必須自己承擔責任。

    從24日開始,中國汽車質量網陸續開始向東風標致公關部門提交車主投訴信息,但截止到現在,東風標致并沒有與投訴車主取得任何聯系。中國汽車質量網認為,盡管空調問題不像熄火問題那樣直接涉及安全隱患,必須立刻采取行動。但是,如果東風標致如此無視“衣食父母”合理正當的理由,輕者而言,是一種短視行為,重者而言,完全是一種缺乏道德感的表現。掏了消費者的腰包,卻讓消費者窩了一肚子的火,這樣的企業怎么才能獲得更好的發展?

    在今年的上海車展期間,標致全球總裁郎博文曾經接受我們采訪,大談對中國市場的重視,因為408就是為中國消費者量身定做的一款車。但是,我們認為,外形做得再好看、大從容的口號再響亮,如果不在乎消費者對熄火問題的抱怨、不挽救因為設計失誤帶來的“空調口碑災難”,都談不上在中國市場的成功。

    當然,我們也明白,要完全滿足消費者的需求,企業將付出巨大代價,這需要做出艱難的選擇。我們應該給企業一段時間。但是,炎炎夏日,那些成天被空調困擾的消費者是沒有更多耐心去等待的。據了解,如果問題遲遲得不到解決,一些車主已經表示有意采取比較極端的方式來維護自己的權益。

    為了企業長遠的利益和品牌形象,請神龍汽車、請東風標致的管理者們三思!

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