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·保險新規引發爭議 拒絕持一代身份證辦理理賠

時間:2009-05-21 14:15來源:新聞晚報 作者:
    為防止冒領賠款,保險公司推出新規定,對持有一代身份證領取賠款的客戶需更加謹慎對待。日前,施先生替父親處理車險理賠時,因為使用一代證被拒之門外,他不禁抱怨新規定配套便民措施跟不上,事先沒人通知,害他白跑一趟。

  采訪中,記者發現這個新規定容易引發爭議,仍在有效期內的一代證到底能不能代表公民身份?

  讀者反映:

  一代證領賠款遭拒


  施先生的父親名下有輛小型客車,是中國人保財險上海市分公司的車險客戶。3月底,車輛發生碰擦,受父親委托,施先生前往南蘇州路的人保直屬分公司,遞交材料處理理賠事宜。

  5月初,施先生致電分公司,對方表示可以領賠款了。4日下午,施先生攜帶自己和父親的一代身份證,趕到分公司領取賠款。 “我把證件交給工作人員,對方一看是一代證,馬上就說不能辦的。他說代領必須用二代證,如果是本人來,可以使用一代證。同樣是一代證,本人和代領的待遇不同,事先我打電話咨詢時,也沒有跟我說清楚。當時,我感到非常氣憤,這意味著還得白跑一趟,本來還想和對方理論一下,沒想到工作人員一句‘找領導’就把我頂了回來。 ”因為要趕時間辦事,施先生匆匆離開了。

  事后,施先生致電晚報114熱線講述了自己的遭遇。

  保險公司:

  新規定為防止冒領


  近日,記者以顧客身份打電話到分公司咨詢。工作人員說,近期經常出現冒領賠款的現象,為此總公司推出新規定,自4月1日起統一實施。辦理代領賠款業務時,領款人必須出示自己和被保險人的二代身份證,公司配備了識別儀鑒別身份證真偽;如果使用的是一代證,必須被保險人自己到場。

  工作人員表示,新規出臺后,分公司上下非常重視,已事先通過新聞媒體進行提醒,要求投保人最好親自上門領取賠款。同時,公司還逐漸分批通知客戶,并制作了一些告知書,在受理理賠事宜時將告知書交給顧客。一些配套舉措5月份已進入實質操作階段,施先生辦理的業務,正巧處于新規出臺前后,因此相關服務可能還不是很到位。

  日前,記者從施先生處了解到,人保公司得知情況后,第一時間與其聯系并道歉,施先生表示理解。今天記者獲悉,施先生已收到錢款。

  新聞思考

  拒絕一代證是否合法?


  采訪中,記者了解到在保險行業中,冒領、騙保已成為一道獨特的風景,使用假身份證騙賠款是比較新穎的手法。通常情況下,用假證騙賠主要有三種可能。一是車主自己與騙子聯手騙賠,二是修理廠、代理機構實施騙賠,三是保險公司內外勾結騙賠。

  為防止騙賠款的情況發生,中國人保財險采取相關措施,情有可原。可是,杜絕一代證的做法是否合法?

  上海聯業律師事務所馬永健律師認為,保險公司不得以內部規定為由,拒絕客戶使用一代證。根據《中華人民共和國居民身份證條例》第十四條:公民在辦理涉及政治、經濟、社會生活等權益的事務時,可以出示居民身份證,證明其身份。也就是說,居民身份證只要是在有效期內,就可以作為合法的身份證件使用。

  既然保險公司規定領取保險金可由本人領取,也可以由代理人持本人身份證原件代為領取,那么就不能拒絕客戶使用合法有效的身份證件。至于保險公司提到的冒領或騙保問題,應是保險公司采取恰當手段防止商業風險的問題。保險公司如有特殊規定,應在客戶遞交理賠材料的時候明確告知客戶,爭取得到客戶的理解與支持。但不管怎樣,都不能以內部規定為由拒絕客戶使用合法身份證件。
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