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  315投訴、打假維權首選網絡平臺 
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·工行電話服務被指忽悠人 消費者苦等半天無人聽

時間:2009-01-19 17:43來源:中國新聞網 作者:張兆嶺
    中新網杭州1月18日電 (記者 張兆嶺) 1月18日下午,浙江省杭州市消費者張淵向當地消費者協會反映,工商銀行95588服務熱線忽悠人,他撥打該熱線時首先聽到的是肯德基廣告,再經歷大段語音提示后,轉人工服務竟然一直“座席忙”,半天時間多次撥打,依然沒人接聽。氣憤之下,張先生向杭州市消費者協會投訴,要求工商銀行道歉,并承擔其因此造成的損失。

  1月18日上午,張先生在工商銀行浙江省分行杭州市莫干山分理處辦理了網上銀行,但是回到其辦公室準備在網上操作電子業務的時候,卻一直無法登陸。工商銀行(www.icbc.com.cn )網頁上一會要求張先生安裝插件,一會顯示網頁錯誤,導致張先生一直無法在網上完成轉帳業務。隨后張先生按照要求撥打了工商銀行95588服務熱線,但是遭遇了上述情況。

  當天下午,張先生當著記者的面再次撥通工商銀行95588服務熱線,電話接通后生硬的語音提示內容是:“歡迎使用工商銀行電話銀行,中文服務請按1,FOR ENGLISH PRESS TWO,尊敬的客戶你好,新春全家樂肯德基禮券送到家活動,今日100張贈券已送完,謝謝您的參與”,張先生說:“到這個時候,雖然這么大段的廣告還能夠忍受”,但是后面還有:“個人業務請按1,企業客戶請按2,掛失請按3,繳費通請按4,匯市通請按5,國際卡服務請按6,特色業務請按7,香港或內地漫游請按8,人工服務請按9”,這個時候,張先生開始有些煩躁了,耐著性子按了9之后,語音提示是“個人客戶請按1,企業客戶請按2”,按1之后,語音服務是“為了確保我們的服務質量,您的通話將被錄音,請諒解;掛失請按1,如意金預約信用卡申請按2,代客交易請按3,ATM機故障請按4,網上銀行服務請按8……”按8后,語音提示成為“正在為您轉接,請稍后”,隨后音樂響起……張先生等了將近1分鐘后,語音通知:“座席忙,請稍后”,音樂再起,1分鐘后“座席忙,請稍后”……張先生左等右等,等了10多分鐘,語音通知仍然是“座席忙請稍后”,張先生半天時間撥打了很多次,遇到的結果都一樣,“這太不像話了!”張先生實在按耐不住,掛斷了電話,網上銀行業務也一直無法開通。

  當天下午,張先生通過網絡向杭州市消費者協會投訴,要求工商銀行向其賠禮道歉,并賠償電話費和誤工費損失50元;同時,要求工商銀行浙江省分行取消電子語音中有關肯德基的廣告,簡化95588熱線服務程序,及時接聽消費者電話。

  記者也試圖聯系工商銀行采訪,但是多次撥打其公布的95588熱線,一直無人接聽……
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