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  315投訴、打假維權首選網絡平臺 
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統計顯示空調投訴熱過天氣

時間:2010-08-02 00:00來源:北京晚報 作者:
  

  本報訊(記者楊濱 竇媛媛)7月盛夏,京城持續高溫天氣,空調成了銷售最熱的商品,與之相關的各種投訴也越來越火熱。今天上午,市工商局12315、市消協96315統計發現,7月共受理市民空調投訴150件,其中,空調維修服務投訴16件。空調的質量問題以及高價收取修理費、越修理毛病越多等問題讓消費者涼透了心。

  市民孫先生電話委托一家維修服務中心為其修理空調。維修人員上門檢測后稱空調缺氟并按加8個壓的氟收取了修理費。后孫先生通過廠家了解到,此型號空調最多只能加5個壓。消費者認為該維修中心存在多收費問題,要求退還多收費用。經工商所核實,消費者提供的被訴方地址查無此單位,未能受理其投訴。

  市民朱女士在順義一商場購買了4臺空調,其中3臺壁掛機、1臺柜機,銷售人員承諾一周內送貨并安裝,然而約定時間內商場和生產廠家都沒有和朱女士聯系。朱女士找到商場詢問情況,商場卻以貨源不足為由拖延安裝時間,一拖就是半個月。安裝后,空調正常運轉不足一個星期,柜機便出現了問題。維修師傅同時告訴朱女士,該柜機的遙控器與柜機不符,且柜機無使用說明書。經工商部門調解,生產廠家為朱女士更換了遙控器并補齊了缺少的使用說明書。

  七八月份正值空調消費高峰期,旺盛的銷售量往往使商家處于超負荷工作狀態,運輸車輛、安裝人員、維修人員常常不能滿足消費者需求。一些商家在沒有貨源的情況下出售空調,卻不能在承諾時間內安裝;有的消費者在保修期限內不能得到及時的售后服務;有的維修人員修理水平差,消費者家中的空調越修毛病越多或修后短時間又壞了無法使用。還有一些不法經營者抓住消費者急于修理的心理,冒充知名品牌廠家售后服務部,上門修理空調,借機收取高額修理費。

  工商部門為此提醒消費者:維修空調應選擇正規單位;修理前應與廠家核實相關信息,并問清價格;修理時要查看工人工作證或上崗證,當場檢驗空調是否可以正常運行。另外還要索要修理票據,要注意票據上是否蓋有公章,對修理項目、價格、保修期等內容要明確注明,如發生侵權糾紛,消費者可依據修理票據投訴。

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