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  315投訴、打假維權首選網絡平臺 
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售后服務慘遭山寨 名品牌樹大招風易中招

時間:2010-07-09 09:05來源:信息時報 作者:
  

   為家里過保修期的家電尋找售后維修服務,你會通過哪種途徑?

  網上搜索、114查詢、打400電話……若這些途徑全尋遍,也沒找到正規的廠家維修點,還屢屢被騙,你又該怎么辦?

  隨著高溫持續,空調加液、維修業務暴增。不少市民向信息時報記者反映,通過網上搜索或者打114電話叫上門的維修師傅卻不是廠家特約的,頻頻遭遇山寨維修讓消費者直呼“好心煩”。

  有業內人士質疑,企業是否該肩負起更多的責任,保證網站搜索時品牌官方維修的唯一性與權威性,引導和監督消費者正確獲得售后服務信息。

  網上找來“山寨售后”

  案例:

  家住廣州番禺麗江花園的王女士家的微波爐壞了,由于遺失保修卡和說明書,王女士便在網上搜索“格蘭仕售后服務電話”,讓吳女士非常苦惱的是:“網絡上搜索結果顯示的格蘭仕售后服務中心很多,令人眼花繚亂無從選擇。”

  無奈之下,王女士挑了一家搜索排名靠前的維修中心,結果對方稱“小家電上門維修要收費50元”,對此,王女士氣憤表示,“還沒有看什么問題,張口就要收費,太山寨了吧?”

  格蘭仕宣傳負責人游麗敏向記者表示,此前也曾遇到過消費者投訴遇到假維修站。她指出,微波爐屬于小家電維修,很多企業不提供上門服務,因此有比較大的空子讓山寨維修去鉆。

  事實上,有此遭遇的消費者不在少數,當電話查詢逐步演變為網上搜索時,山寨維修點也充斥網絡資源“自賣自夸”。記者在百度搜索“海爾空調維修”,馬上出現9,830,000條相關信息,各種所謂“專業維修,特約維修中心”讓人真假難辨,稍不注意就找來了山寨維修工。

 

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