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家電企業外包維修 維修價格明示能有多難?

時間:2010-05-17 14:12來源:中國經濟網 作者:
  

  家電出現故障怎么辦?找維修。

  過了保修期的家電維修,你能享受到什么服務?

  “上門費”四家報出四個價

  消費者的家電出了故障,首先會聯系廠家的售后維修。記者以“超出保修期,地址北京城區,25寸顯示屏普通彩電”為咨詢樣本,分別咨詢了四個廠家的維修服務部門,第一項被告知的,就是“上門費”。

  長虹電器北京售后維修部:“如果不用打開電視機箱蓋,上門費檢測費20元;打開機箱維修費用則是70元。”

  創維電視售后人員表示,上門費10元,四環以外每公里多收1元;開機箱檢修費用70元。

  海爾電視的上門費30元,開機箱維修費70元。

  回答最“含糊”的是康佳電視,售后人員表示,上門費20元——40元不等;開機箱的維修費50元——90元,均是“維修師傅說了算”。

  零配件價格“上門后再說”

  其實,“上門費”在家電維修中只是“小頭”,更換各類零配件的費用,才是家電維修收費的“重頭戲”。記者發現,這些零配件價格沒有透明度,在維修人員上門“報數”前,消費者沒有任何渠道獲得零配件價格的信息。

  “我家電熱水器開關失靈,想問問維修換件的價格,可不管上網查還是打電話都問不到,只說上門時才能告訴我。”市民吳女士說,家電的零配件價格像是個秘密。

  記者查看了19家主流電視品牌的官網,包括長虹、TCL、康佳等10家國產品牌和索尼、三星、東芝、夏普等9家合資品牌。其中4家國產品牌和1家進口品牌將“維修費用”在網上公示。但名目僅有檢測費、調試檢修費、安裝移機費、系統升級費、專項測試費,而更換零件的“備件”或“材料”費用,沒有一家予以公布。

  隨后,記者以25寸彩電開關損壞為由,詢問一家國產品牌的“網上在線客服”,希望了解更換配件的費用到底是多少,得到的回答是“請您聯系售后服務熱線”。順次撥打各個品牌的售后熱線,回答如出一轍:創維電視-“材料費單算,上門維修人員會攜帶報價單”;海爾電視-“配件費單算,上門會出示經過總公司審核的收費標準”;包括索尼在內的合資品牌均表示,零件費用單算,具體價格需要查看后再定。

  即便是直接到售后維修點,想要知道零配件價格也并不容易。記者到位于朝陽區松榆東里的LG售后維修點,看到墻上掛有價目表,但里面的表述很含混,如冰箱維修費用僅概括為三類:大修,中修,小修。惟一標明的收費是上門費30元。

  維修費135元能“砍”成50元

  記者攜帶一個出水不正常的“忠臣”牌電熱水瓶,到東四十一條的官方售后維修點。“您這電熱水瓶是水泵出了問題,需要更換水泵。”工作人員檢查后說,換水泵收費135元。記者追問價格為何不明示,“我們沒有統一的價目表,價格您直接跟我談就可以。”針對疑問,工作人員“主動”將換件價格降到100元。但記者表示維修太貴,欲轉身離去時,維修人員馬上“同意”記者提出的50元換件要求。短短10分鐘,配件價格從135元降到50元,竟然有6成多的水分可“擠”。

  即便是同一處損壞,各家維修點報出的修理方式和價格也大不相同。記者攜帶一個鍋蓋斷裂的美的電飯煲,先后去了東四、四季青橋的多家美的維修點,有的表示把連接處修好就行,大概收費30元左右;但有的維修點則表示必須更換鍋蓋,維修費也隨之升至80元。

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