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"家電延保":對消費者權益的保護還是損害?

時間:2008-03-19 21:29來源:《解放日報》 作者:
    據報載,本市某大型家電賣場不久前推出一項新服務:家電延保。消費者在該賣場購買產品后,只要再支付一定費用,就能在產品原定保修期過后繼續享受免費維修等保養服務,且延保服務的最長期限可達4年?吹竭@則消息,筆者有一個問題:家電為何要有延保服務?

  有人這樣解釋“延保”的必要性:手機、數碼相機等電子產品的保修期是1年,可在實際使用中,第一年不常發生問題,第二年、第三年易出現故障,而此時維修就得消費者自己買單。若消費者買過延保服務,則能由提供延保的商家付賬,減少支出。照此看,盡管延保服務的受益者是消費者,但造成這一結果的根本原因卻是原先保修期設置不合理。類似手機、數碼相機的使用壽命在3年以上,而第二年、第三年就出現故障,顯然是質量存在問題,理應由生產廠家負責,F在要消費者花錢買延保服務來降低損失,豈不是讓消費者為生產廠商的過錯買單?可見,“延保服務”在一定程度上不僅不是保護消費者,反而可能成為生產廠商損害消費者權益的“幫兇”。

  延保服務也牽涉到責任實施人的問題。據悉,本次推出的延保服務主要由家電賣場和相關保險公司提供。眾所周知,家電賣場的主要行為是銷售產品,保險公司做的是風險收益測算,家電售后維修等服務則要靠具備專業技術的機構或生產企業,幾者分工明確。家電售后服務向來是一塊“硬骨頭”,很多生產企業都不能順利啃下來,那么主攻銷售的賣場和主攻數字精算的保險公司,能不能做好這方面工作?從消費者意見看,送貨不及時、安裝不到位等有關家電銷售的投訴量依舊居高不下,銷售企業尚未對這些問題給出有效的解決方案,而銷售的同時又要負責產品的保外維修,會不會成為賣場額外的負擔?即使由賣場方面與專業機構協商為消費者排疑解難,又能不能真正給消費者及時、準確的幫助?

  筆者還擔心,家電延保服務會令消費者產生誤解,認為家電的使用期限可以通過支付小額費用、換取長期維修后得以延長。目前,我國尚未建立起完備的家電產品淘汰制度,不少超過使用壽命的家電在經過消費者“敲敲打打”的維修后仍在工作中,安全隱患不小。在有關“家電超過使用壽命就該淘汰”的消費習慣還沒有充分養成前,推出“延保服務”似乎為時過早。

  必須承認,延保服務的誕生是家電銷售企業保護消費者權益的一種積極探索?扇绾问狗⻊沾_確實實地幫助消費者,不僅需要經過時間的考驗,更需要設計者更加全面、周到的規劃。
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