海陽(yáng)市民王先生花200元購(gòu)買(mǎi)了某品牌電磁爐出現(xiàn)故障，當(dāng)他尋求售后服務(wù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該品牌唯一的售后維修點(diǎn)設(shè)在煙臺(tái)市區(qū)某地，不僅要大老遠(yuǎn)坐車(chē)，還得花110元錢(qián)換件，不如干脆“扔了買(mǎi)個(gè)新的”。昨天，王先生致電本報(bào)熱線，希望小家電的售后服務(wù)能夠多為消費(fèi)者著想。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于小家電價(jià)格偏低、利潤(rùn)有限，一些特約維修點(diǎn)設(shè)在市區(qū)偏遠(yuǎn)地帶，即使當(dāng)?shù)厥忻褚埠懿缓谜遥螞r人生地不熟的縣市區(qū)消費(fèi)者，這給送修造成了很大麻煩。而且維修點(diǎn)有時(shí)只有一個(gè)維修師傅，排隊(duì)等候的時(shí)間較長(zhǎng)。一位家電維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，起初他們也曾經(jīng)搞過(guò)上門(mén)服務(wù)，并根據(jù)路程的遠(yuǎn)近收取不等的上門(mén)費(fèi)，結(jié)果由于多數(shù)消費(fèi)者不能接受“換個(gè)零件5塊錢(qián)，上門(mén)費(fèi)卻要20元”的情況，最終停止了該項(xiàng)服務(wù)。某家電經(jīng)銷(xiāo)商郝經(jīng)理告訴記者，小家電雖“小”，但維修起來(lái)花費(fèi)時(shí)間、精力并不少，很不劃算。過(guò)了保修期后，還會(huì)出現(xiàn)維修費(fèi)超過(guò)購(gòu)買(mǎi)價(jià)的情況，因此有的老百姓寧可不修。
據(jù)市工商局消保科介紹，目前我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)小家電的政策，但該部分產(chǎn)品一樣適用于“三包”政策，即包退、包修、包換。對(duì)于廠家沒(méi)有作出服務(wù)承諾的，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售商承擔(dān)責(zé)任。此外，《家電電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》也涵蓋了小家電，消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)情況可以及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。（銀濤 李軍）