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  315投訴、打假維權首選網(wǎng)絡平臺 
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山寨小天鵝修壞洗衣機

時間:2008-11-06 10:10來源:新京報 作者:
    “山寨小天鵝”修壞洗衣機

  撥打客服卡電話后有人上門維修;小天鵝稱該號碼9年前已作廢

  本報訊 (記者吳昊亮 孫純霞)日前,北京市民米女士致電本報熱線67106666稱,家中小天鵝洗衣機出現(xiàn)問題后,根據(jù)客服卡電話報修后,工人修理時將渦輪鉆壞,且拒絕賠償。小天鵝客服總部稱,米女士報修的電話號碼早已作廢,為其修理的并不是小天鵝維修部。而被指接替該號碼的公司表示接單維修不存在冒用名義。

  修離合器時鉆壞渦輪

  10月28日,米女士家的洗衣機被拆開,擱在衛(wèi)生間一角。在一張1998年4月的小天鵝服務卡上,寫著63476905等幾個北京維修號碼。

  米女士說,前不久家中的小天鵝洗衣機壞了,10月22日,她撥打服務卡上的電話63476905報修。一名維修工上門檢查,稱離合器損壞,需花290元更換,并開始拆卸。不久,該工人稱,渦輪被鉆壞,需要再加100元更換。

  米女士認為,渦輪損壞是維修方的責任,更換費用應由他們承擔,但對方稱只承擔一半損失,隨后扔下修了一半的洗衣機,就離開了。

  在向小天鵝總部投訴過程中,米女士得知她聯(lián)絡的并非小天鵝所屬維修部,9年前號碼就已經(jīng)變更,“10年來修了5次洗衣機,工人也模模糊糊不否認是小天鵝的,現(xiàn)在才知道不是。”

  消協(xié)稱將調(diào)查經(jīng)營資質(zhì)

  記者撥打米女士提供的號碼63476905,詢問是否是小天鵝洗衣機維修中心,對方未予否認,表示可以維修。而對于米女士的維修糾紛情況,對方稱可直接找消協(xié),他們無法解決。

  記者再次撥通該電話,稱有洗衣機要送修,接聽人員表示只提供上門服務,并稱公司名為京樂福祥。

  昨日下午,米女士向朝陽區(qū)消協(xié)進行了投訴,工作人員表示對替用號碼的維修企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等將進行調(diào)查。

  - 追訪

  小天鵝

  已登報聲明電話號碼作廢

  小天鵝客服總部的主管肖女士表示,經(jīng)和北京維修部確認,63476905是其曾用號碼,1999年底遷址后,已登報將該號聲明作廢,所以米女士聯(lián)系的并非小天鵝維修部。她建議米女士向工商部門投訴。

  京樂福祥公司

  只是接單維修并非冒名欺詐

  記者撥通了京樂福祥維修公司公布的客服電話51668070,接聽的工作人員稱,既然米女士打了報修電話,他們就接單維修,不存在冒名欺詐的問題。她表示不清楚63476905是否是公司客服電話。

  - 律師說法

  構(gòu)成客戶“重大誤解”應退費

  北京雄志律師事務所熊烈鎖律師認為,既然小天鵝已聲明號碼作廢,則在此事中沒有責任和過錯。而接替使用號碼的公司未向米女士明示自己并非小天鵝,使得客戶一直以為是和小天鵝在聯(lián)系維修,構(gòu)成了“重大誤解”,根據(jù)合同法,可以撤銷維修合同,退還維修費用,如有損失應賠償。

  熊律師表示,對知名品牌的電話號碼重新啟用,電信運營商應當慎重考慮,但目前并無明確法律限制。
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