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家電維修人士自曝潛規則:檢測費成擋箭牌

時間:2009-03-12 18:10來源:城市快報 作者:
    如今,家用電器越來越多,家電維修卻成了消費者頭疼的問題,特別是過了保修期的家電,有時維修它的費用與買新機器相差不了多少。9日,一位曾長期從事某品牌家電維修的業內人士趙偉(化名)自曝行業內幕,家電維修潛規則確實讓人心驚。

  高額檢測費成“擋箭牌”

  趙偉介紹,目前家電維修業主要存在四種形態:一種是生產企業直接在當地設立的售后服務中心,一種是外包給當地維修企業的售后維修中心,還有一種就是規模較小的簽約特約維修點,最后一種就是普通的家電維修部。在家電維修業,有個別業戶總干“偷梁換柱”的勾當,特別是那些規模較小、經常更換地點的小維修部最不規范,如把原本挺新的零配件換成舊的、把進口件換成國產件、昂貴件換成低價件,從中賺取“差額”。至于維修好的家電性能是否穩定,是否存在安全隱患,他們并不考慮。而消費者一來可能不懂,二來很少會找個明白人再拆開家電檢查,自然發現不了家電外殼里面的“奧秘”。

  “很多廠家的售后服務都是屬于外包的,就是個人或者公司承包的那一類維修點。”趙偉稱,“甚至一些國際品牌的售后服務中心都外包了出去,售后服務中心和生產企業之間簽有委托維修協議。其實,這種服務方式本無可厚非,但現在很多家電生產企業都在壓縮成本,首當其沖的就是大幅壓縮售后服務成本。因為消費者購買家電產品的價格,除了包括家電本身的價格,還包括三包期間售后服務的費用,但這筆費用因難以量化難監督,因此廠家在壓縮成本時,往往首先考慮壓縮的就是這部分費用。”

  曾經有一跨國品牌的家電廠家,一年內,將售后服務成本從原先的每年800萬元削減到400萬元,如果成本下不來,廠家就更換維修企業。趙偉說:“因家電維修透明度低,盡管一些家電企業將售后維修經費壓得很低,但仍有維修企業敢接‘售后維修中心’的活。”結果維修中心不得不削減維修成本,人員開支、房租等日常支出都很難壓縮,所以削減的費用只能由消費者埋單了。“另外,一些廠家在國家法律允許的范圍內,盡量延長維修返廠時間,即使有的故障屬于產品本身的質量問題,但為了壓縮維修成本,廠家往往要求消費者去做權威鑒定才給維修,高額的鑒定費往往能夠難住大部分申請維修的消費者。一些不十分關鍵的功能壞掉了,消費者也就將就使用了。”

  趙偉舉了個例子,“比如手機售后維修,手機三包規定中明確規定‘因結構或材料因素造成的外殼裂損’屬于移動電話機商品性能故障之一,按照規定需要給予維修或者更換。不過,幾乎沒有維修中心給消費者免費更換過外殼,不給更換的理由就是一條——必須要證明外殼裂損是因為結構和材料因素造成的。這就需要經過檢測機構檢測,而動輒幾百元、上千元的檢測費就成了維修中心的‘擋箭牌’。”
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