由于房屋裝飾裝修，湖北武漢楊女士于2011年12月在武漢市武昌百安居采購(gòu)了一款上海百明廠家的陽(yáng)光房，并與武昌百安居裝飾建材有限公司簽訂了家居裝飾裝修合同，全額支付4萬(wàn)余元購(gòu)物款（含稅金和管理費(fèi)），百安居負(fù)責(zé)安裝，于2012年3月安裝完畢。

　　但讓楊女士沒(méi)想到的是，陽(yáng)光房安裝完后，2012年3月第一場(chǎng)雨該陽(yáng)光房就出現(xiàn)了漏水。之后幾個(gè)月時(shí)間里，此陽(yáng)光房逢雨必漏水。于是，楊女士找到武昌百安居說(shuō)明此情況。在楊女士的多次催促下，百安居派人上門對(duì)楊女士家的陽(yáng)光房進(jìn)行維修。到2012年8月份已維修達(dá)六次，但陽(yáng)光房出現(xiàn)的嚴(yán)重漏水問(wèn)題并未得到解決。9月下旬，由武漢市工商武昌分局委托，經(jīng)湖北省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，并出具了“該玻璃陽(yáng)光房質(zhì)量不合格”的檢測(cè)報(bào)告書(shū)。之后，百安居又3次上門維修，依然不能解決該陽(yáng)光房的漏水問(wèn)題。

湖北省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心出具的檢測(cè)報(bào)告（頁(yè)1）

湖北省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心出具的檢測(cè)報(bào)告（頁(yè)2）

湖北省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心出具的檢測(cè)報(bào)告（頁(yè)3）

湖北省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心出具的檢測(cè)報(bào)告（頁(yè)4）

　　為此，楊女士感到非常頭疼。據(jù)反映，她與武昌百安居多次進(jìn)行溝通交涉，武昌百安居人員對(duì)所售陽(yáng)光房的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題百般推卸責(zé)任，先是否認(rèn)楊女士所購(gòu)陽(yáng)光房做過(guò)維修，后又推卸說(shuō)該問(wèn)題要由百安居上海總部說(shuō)了算。

　　據(jù)反映，近半年來(lái)武漢市水果湖工商所表明承辦此案的態(tài)度，也協(xié)調(diào)出具了 “陽(yáng)光房商品質(zhì)量不合格”的省級(jí)權(quán)威部門的質(zhì)檢報(bào)告，但武昌百安居負(fù)責(zé)人先后以“沒(méi)見(jiàn)過(guò)維修報(bào)修單”、“屬建筑工程不歸工商管”、“不屬三包產(chǎn)品”等拒不配合工商所提出的要求，對(duì)工商所出面協(xié)調(diào)解決該問(wèn)題始終表現(xiàn)出極不配合、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　楊女士反映，在此事的處理過(guò)程中她深切感受到武昌百安居根本不把消費(fèi)者的合法權(quán)益當(dāng)回事，她希望商家能給出一個(gè)合理的解決方案，更希望消費(fèi)者的合法權(quán)益能切實(shí)得到保障。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到該情況反映后，電話聯(lián)系百安居（中國(guó)）投資有限公司，該公司總機(jī)電話多日內(nèi)數(shù)次撥打均是無(wú)人接聽(tīng)，或語(yǔ)音提示忙線狀態(tài)中。一周后聯(lián)系到百安居武昌店鐘店長(zhǎng)，鐘店長(zhǎng)稱向百安居總部反映情況，對(duì)于該陽(yáng)光房出現(xiàn)的漏水現(xiàn)象并未作解釋。

      4月1日，百安居公司陳女士回復(fù)稱“2012年3月陽(yáng)光房安裝完成后出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，多次維修后均未能解決漏水問(wèn)題。此事件的處理方案，百安居公司已于2013年3月15日回復(fù)至工商局。工商局將此方案回復(fù)給顧客，顧客暫時(shí)沒(méi)有給予答復(fù)。”

      當(dāng)日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員聯(lián)系楊女士核實(shí)情況，楊女士稱“到目前為止，她并未收到工商局的調(diào)解通知及處理方案。”對(duì)此消費(fèi)事件，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將繼續(xù)關(guān)注。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 陳鵬）