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家居銷售三大“病”:虛假宣傳 售后承諾難兌現(xiàn) 甲醛超標(biāo)

2012-12-27 09:02    長江商報(bào)        點(diǎn)擊:

  臨近歲末,建材家居產(chǎn)品進(jìn)入銷售旺季,促銷高峰帶來的往往投訴高峰。昨日,武昌工商部門接受記者采訪,指出家居產(chǎn)品申訴的“病癥”集中在三個(gè)方面:虛假宣傳、售后承諾難兌現(xiàn)、甲醛超標(biāo),提醒消費(fèi)者注意。

  實(shí)木復(fù)合門也是木門?

  個(gè)別商家利用消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品概念不清的弱點(diǎn),誤導(dǎo)消費(fèi)。如將實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具宣傳為全實(shí)木家具;將皮革家具口頭宣傳為真皮家具,合同中未注明家具材質(zhì),造成消費(fèi)者難以維權(quán)。

  陳先生在武昌一大型賣場花24468元買了8扇門,購買前商家自稱是木質(zhì)門工藝。陳先生裝修時(shí)因其中一扇門的尺寸需改小,鋸開后發(fā)現(xiàn)不是實(shí)木門。隨后,他將門送往國家建筑材料測試中心檢驗(yàn),結(jié)果為實(shí)木復(fù)合門。消協(xié)工作人員接到陳先生投訴時(shí)發(fā)現(xiàn),該商家與陳先生簽訂的合同中沒有商品材質(zhì)。最終經(jīng)協(xié)商,商家退還陳先生4468元作為補(bǔ)償。

  售后承諾成“空談”

  消費(fèi)者交付定金后,商家未按合同約定及時(shí)送貨或者收到的家具與約定不相符。撥打售后服務(wù)電話報(bào)修,維修人員遲遲不到。

  周女士2007年在余家頭一家居賣場花2000元購買了一個(gè)床墊,稱當(dāng)時(shí)商戶承諾十年內(nèi)包換。今年4月,周女士發(fā)現(xiàn)床墊中間出現(xiàn)明顯凹陷,找到商家要求更換遭拒,投訴消協(xié)。經(jīng)協(xié)商,商家為周女士維修。

  “游離甲醛”超標(biāo)4倍

  個(gè)別品牌家具使用的材料不達(dá)標(biāo),致對(duì)人體有害的物質(zhì)超標(biāo)。

  嚴(yán)先生花1600元在余家頭一家居賣場買了張大班臺(tái),安裝后,他剛懷孕的妻子聞到新家具有味道。后來妻子突然腹痛流產(chǎn),他自己身上也出現(xiàn)紅疹,便懷疑大班臺(tái)甲醛超標(biāo)。經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)該班臺(tái)“游離甲醛”超過住宅標(biāo)準(zhǔn)近4倍。后經(jīng)調(diào)解,大班臺(tái)退給店家,店家總共補(bǔ)償顧客各項(xiàng)損失5000元。
 

標(biāo) 簽: 家居    銷售    虛假宣傳    售后服務(wù)    甲醛超標(biāo)    

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