“家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)的部分由企業(yè)承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。”我國(guó)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》本月起草完成，評(píng)審會(huì)已經(jīng)交由商務(wù)部報(bào)批等待發(fā)布。這意味著消費(fèi)者今后的裝修預(yù)算有了“明白賬”，并且有法可依。

　　明確增項(xiàng)超8%需企業(yè)自負(fù)

　　近日，記者從相關(guān)部門獲悉，由商務(wù)部立項(xiàng)的家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)起草工作于本月內(nèi)完成。11月10日，意見(jiàn)稿已經(jīng)由評(píng)審會(huì)報(bào)批商務(wù)部等待發(fā)布。該《規(guī)范》是我國(guó)家居家裝行業(yè)首部貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，其涉及面廣、內(nèi)容繁多。業(yè)內(nèi)人士指出，這一《規(guī)范》的起草和實(shí)施，將有助于規(guī)范家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)消費(fèi)者正確選擇家裝公司會(huì)起到指導(dǎo)作用。

　　記者了解到，本次意見(jiàn)稿對(duì)于家裝行業(yè)出現(xiàn)的增項(xiàng)問(wèn)題作出了如下規(guī)定：“家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)的部分由企業(yè)承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。”這無(wú)疑是該《規(guī)范》的最大亮點(diǎn)，使消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”。一直以來(lái)，裝修質(zhì)量及服務(wù)是裝修業(yè)主詬病的焦點(diǎn)。其中，擅自抬高預(yù)算價(jià)格、裝修不環(huán)保等，更是讓許多業(yè)主吃盡了苦頭。

　　對(duì)于裝修容易出現(xiàn)的污染問(wèn)題，《規(guī)范》規(guī)定，顧客需要時(shí)，裝飾公司應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)。而對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題，意見(jiàn)稿規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時(shí)間和保修范圍。

　　家居家裝行業(yè)亂象頻生

　　秋季是裝修的“黃金時(shí)段”，然而問(wèn)題多多。前段時(shí)間就有不少消費(fèi)者致電記者投訴，主要反映裝修工程的質(zhì)量未能達(dá)到業(yè)主的希望與要求；裝修工程的造價(jià)超過(guò)家裝公司與業(yè)主事先的預(yù)算；裝修材料以次充好，材料價(jià)格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報(bào)價(jià)故意漏項(xiàng)，設(shè)計(jì)亂收費(fèi)等現(xiàn)象。記者采訪不少業(yè)內(nèi)人士了解到，家居家裝行業(yè)出現(xiàn)的這些問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，已經(jīng)成為行業(yè)“頑疾”。

　　李先生買了一個(gè)套間，通過(guò)朋友介紹，他找到了一家設(shè)在市區(qū)某小區(qū)內(nèi)的家裝公司。90多平方米的房子家裝公司報(bào)價(jià)10萬(wàn)元，并且承諾贈(zèng)送鞋柜(鞋柜裝修效果圖)、衣柜以及部分主材。劉先生覺(jué)得可以接受，就和這家家裝公司簽訂了裝修合同。然而開(kāi)工不到兩個(gè)星期，這家公司的一位負(fù)責(zé)人就找到李先生，要求先交2萬(wàn)元作為購(gòu)買材料的資金，并提出包括電線、防水、吊頂(吊頂裝修效果圖)內(nèi)浴霸、柜體的五金配件等多個(gè)不在合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目，需追加2萬(wàn)多元。在詳細(xì)看了多遍合同之后，憤怒不已的李先生只能無(wú)奈付錢。

　　不少裝修的業(yè)主都遇到過(guò)類似情況，裝修公司都會(huì)在無(wú)緣無(wú)故之中要求增加預(yù)算，而這些款項(xiàng)卻不在原先的合同之內(nèi)。

　　《規(guī)范》部分規(guī)定實(shí)施或有困難

　　記者采訪不少家居家裝企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，當(dāng)問(wèn)及有沒(méi)有相關(guān)法律條例對(duì)該行業(yè)進(jìn)行規(guī)范的時(shí)候，他們都緘口不語(yǔ)。中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)佛山專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)謝智明接受記者采訪時(shí)表示：“這些問(wèn)題的存在，都是行業(yè)通病，大家心照不宣。面對(duì)復(fù)雜的行業(yè)狀況，嚴(yán)格的規(guī)范工作顯得更為重要。”

　　從事家居家裝行業(yè)多年的經(jīng)銷商鄧先生接受記者采訪時(shí)表示，行業(yè)內(nèi)增項(xiàng)問(wèn)題一直存在，8%這個(gè)數(shù)字應(yīng)取自平均水平，有合理的一面。不過(guò)，也有另一種聲音質(zhì)疑新規(guī)的強(qiáng)制性和可操作性。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性，不過(guò)門檻最低，各行業(yè)和企業(yè)必須要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，規(guī)范行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)行為；而企業(yè)本身制定的標(biāo)準(zhǔn)則最高，一般是在滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定，是對(duì)企業(yè)本身行為的規(guī)范。

　　“目前，家居家裝行業(yè)還沒(méi)有一部明確的法律規(guī)范，對(duì)行業(yè)的監(jiān)督遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠。”謝智明表示，《家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的制定本來(lái)就有一定難度，這一《規(guī)范》是否具有強(qiáng)制約束力并未明確。即便是有強(qiáng)制實(shí)施力，由于家居家裝行業(yè)提供的產(chǎn)品多為服務(wù)，如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，是《規(guī)范》不得不解決的一個(gè)問(wèn)題。而對(duì)于不規(guī)范的企業(yè)，該如何監(jiān)管和處罰，更加值得關(guān)注。