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戴爾電腦三包期內屢修屢壞 維修員態度蠻橫

中廣網北京4月20日消息 據經濟之聲《天天315》報道,最近我們接到消費者大學生王同學的電話,講述他購買及使用戴爾電腦的經歷,作為一名大學生,經濟上肯定不是很寬裕的,湊足四千多塊錢購買戴爾電腦,本來是希望給自己的學習帶來方便,沒有想到方便沒能享受,煩惱倒是沒完沒了。

王同學:我和我同學是在2011年2月28日在宜昌電腦城購買的兩臺14R的戴爾電腦,買的時候店家承諾如果15天之內出問題都可以退換,結果15天之內就出現了藍屏、死機,我去找店家,店家說一定要去維修站開證明,然后才換機子。我去維修站以后他們很直白的告訴我不可能給你開任何證明,要我回去和店家協商,維修站的人說就算有問題也不可能開證明。我們于是又回去去找店家,店家說沒有證明不可能換,沒有證明就是沒有問題。

更換電腦不可能了,王同學只好使用這部問題電腦,但是電腦頻頻藍屏、死機,問題頻出,于是王同學只好頻繁到維修點修理電腦。

王同學:現在我和我同學的電腦鍵盤上的鍵也掉了,藍屏、死機是經常的事情,現在看藍屏死機已經麻木了,我們拿去維修站修的時候,維修站還說只能換舊的,我們說在保修期內為什么不可以換新的,他說反正就不能給你們換新的,只能換人家用過的東西。我自己新電腦換人家用過的零部件,要是兩年之后過了保修期再壞了,我去找誰?

于是記者聯系到了戴爾中國,戴爾方面表示將會盡快的解決這件事情,并且要在今天中午前給我們一個結果。非常守時,上午10點左右,戴爾方面聯系我們的節目,就王同學電腦的解決拿出了一個方案。

客服:就她機器的問題,我們會根據在她保修期之內的保修情況提供協助。安排一個工程師上門,對鍵盤的問題做操作處理,機器藍屏的問題,我們會讓工程師現場檢測,是不是有問題,需要做相應的備件更換,這個根據上門的情況決定。

而就消費者王同學提到的戴爾人員的態度問題,戴爾方面是這樣認為的。

記者:你們和維修點之間到底是一個什么樣的關系?

客服:戴爾的維修點是替戴爾為消費者提供售后服務、維修服務的場所,可以說維修站就是戴爾服務的一部分。

記者:是戴爾的一部分,能夠代表戴爾的服務態度和理念嗎?

客服:可以這樣講,維修站是戴爾服務的一部分,也是提供服務的一個主體。

記者:我一直認為戴爾是一個非常有品質的公司,可是為什么在戴爾的宜興的維修點會出現這樣的問題?首先是他們的維修人員很蠻橫的說就算這部機器有問題,也不會出具相關證明;第二、一年的不斷的維修過程當中,不斷的說不會更換新的零件,這是為什么?

客服:這個蠻橫我不知道您是從哪得到消息。從這件事情的前因后果來看,開始的時候凡是王小姐向戴爾提出的產品問題,戴爾都有詳細的記錄,比如在2011年3月28日她提出來有問題,戴爾工程師給她更換了一個適配器,這件事情就能看出戴爾為消費者提供維修服務的態度和質量。同時王小姐說鍵盤四個鍵帽脫落的問題,我們在內部溝通了一下,雖然鍵帽脫落不在維修的范圍內的,但考慮到她實際應用的情況,又是學生這樣一個身份,為了更好的消費者服務體驗所以我們才給她跟換了鍵帽,整個行業內戴爾能做到這一步已經是提供了很好的售后服務了。

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