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媒體曝光11種坑人花招 家電下鄉(xiāng)以次充好

汽車4S店為牟取暴利不用原廠配件、下鄉(xiāng)家電變成非中標(biāo)產(chǎn)品、售后服務(wù)人員拒絕透露工號……昨天,中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會曝光了售后服務(wù)企業(yè)的11種坑人花招。這是中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對北京、天津等10個城市的356家產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)進(jìn)行明察暗訪后發(fā)現(xiàn)的。

為規(guī)避責(zé)任,售后人員不主動,甚至拒絕向消費(fèi)者通報工號和姓名,態(tài)度惡劣。某地蘋果手機(jī)售后人員說:“手機(jī)(三包)退換貨規(guī)定不便透露,你自己上網(wǎng)搜”;中國移動某服務(wù)網(wǎng)點人員稱,“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不知道,意見簿無需設(shè)置”,后又搶奪記錄本,阻止查訪人員記錄用戶反映的意見。

維修網(wǎng)點遠(yuǎn)、維修不及時、配件價格高,是消費(fèi)者對售后服務(wù)的投訴熱點。天韻太陽能熱水器售后人員回復(fù)“你在街上找個修理工就能修”;大運(yùn)摩托售后人員讓請求救援的用戶“直接聯(lián)系經(jīng)銷商”。而由于售后服務(wù)延伸能力弱,不同品牌紛紛跟同個維修網(wǎng)點簽訂“維修服務(wù)協(xié)議”,致使該網(wǎng)點根本無法正常運(yùn)行。

在調(diào)查的1257個售后服務(wù)網(wǎng)點中,有101個服務(wù)網(wǎng)點的電話處于無人接聽或總占線狀態(tài);有178個網(wǎng)點服務(wù)人員對“三包”規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不了解,甚至違規(guī)亂收費(fèi)。

看似信譽(yù)有保障的汽車4S店,也逃不開摻雜使假。在暗訪的93家汽車4S店中,有13家不用原廠有關(guān)配件,而使用假冒偽劣配件牟取暴利,導(dǎo)致車輛售出不久就發(fā)生故障,甚至威脅到消費(fèi)者生命安全。調(diào)查人員介紹,有一個特大假冒寶馬、奔馳等高檔名牌轎車底盤、發(fā)動機(jī)、前保險杠、尾燈、產(chǎn)品標(biāo)簽等各種假冒配件的黑窩點,涉案價值達(dá)100多萬元。另外,一些企業(yè)把從流通領(lǐng)域退回的瑕疵或殘次品,經(jīng)簡單翻新、包裝后,以合格品銷售。如個別洗衣機(jī)企業(yè)以劣質(zhì)材料裝配核心部件,違反國家標(biāo)準(zhǔn)。

家電下鄉(xiāng)是一項惠民工程,但以次充好、借機(jī)發(fā)財?shù)那樾螌医恢埂U{(diào)查人員在121個銷售網(wǎng)點調(diào)查發(fā)現(xiàn),有17個專賣店銷售下鄉(xiāng)產(chǎn)品卻無統(tǒng)一指定銷售標(biāo)識牌。部分專賣店存在以非中標(biāo)產(chǎn)品冒充中標(biāo)產(chǎn)品,商品標(biāo)簽標(biāo)注與所售實物不符,將不符標(biāo)注要求的商品代替“下鄉(xiāng)產(chǎn)品”等問題。

從2010年6月1日起,國家禁售原3級以下4、5、6級能效空調(diào),但一些商場、專賣店至今仍有售。為套取“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”財政補(bǔ)貼,有的商家虛假標(biāo)注能效等級。商品參數(shù)也在造假,如購買5公斤的洗衣機(jī),實只有4.5公斤。

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11種坑人花招

1、家電下鄉(xiāng)以次充好,以未中標(biāo)產(chǎn)品冒充中標(biāo)產(chǎn)品。

2、家電能效虛標(biāo),商品參數(shù)造假。

3、汽車4S店不用原廠配件,使用假冒偽劣配件。

4、回收瑕疵或殘次品,翻新后再次出售。

5、一個網(wǎng)點承擔(dān)多個品牌的維修服務(wù)。

6、售后人員不主動、拒絕通報工號和姓名。

7、服務(wù)觀念淡薄,態(tài)度惡劣。

8、不知“三包”規(guī)定,或違規(guī)亂收費(fèi)。

9、維修電器時不按規(guī)定提供備用機(jī)。

10、稱“當(dāng)?shù)責(zé)o售后網(wǎng)點”推諉責(zé)任。

11、售后服務(wù)是“空殼”,無維修點。(記者 汪丹)

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