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消費者沒發短信被增值 老漢向聯通討說法

  莫名“被增值”

  向運營商討說法

  本報記者 郭天力

  中國聯通(微博)手機用戶李先生今年70多歲了,但是一年來,從來不給陌生人發短信的李老爺子,卻頻頻被扣“增值業務費”。“第一次是被我發現偷著扣了18個月的上網費,今年8月又扣了我兩個月的114電話導航費用,這些業務我都沒訂制過。”為此,李老爺子沒少生氣。

  李先生用的是諾基亞(微博)黑白屏的老款手機,卡是聯通的。以往他都是在書報亭繳費,所以對自己的話費情況不是很清楚。去年9月21日,李先生到世紀公園對面的中國聯通營業廳打印話費清單一看,發現上面有項“增值業務費”,每月費用為10元。李先生馬上詢問營業員,得知其開通了一個流量包,費用是每月10元。“我的手機是黑白屏,我都70多歲的人了,電腦上網都不會,我什么時候開通過手機上網?”更沒想的是,仔細一查,李先生這項業務已經被扣了180元費用了。李先生要求退費,該公司營業員已為其辦理退費手續。

  誰知這種事情還沒完。今年8月初,李先生再次到營業廳查詢消費記錄時,又發現了一項增值業務費用。“我什么時候又訂亂七八糟的業務了?”他要求營業廳幫忙查詢,發現是一項叫做“114電話導航如意折扣精品”的業務,對該業務他聞所未聞,查詢短信發送記錄,也根本沒有發送訂制該項業務的短信記錄。

  記者咨詢中國聯通10010客服人員得知,這一項增值業務,必須是機主發送短信才能訂制。“至于李先生怎么沒有發送也訂制了,我們將進行調查。”工作人員稱。

  據介紹,因為這項業務,李先生已經被扣費20元,目前聯通方面仍未退費。“我一個人一個月無故被扣10元,要是有10萬人都定制了這個業務呢?”李先生稱,他將向消協和工商部門進行投訴這種扣費行為。

 

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