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淘寶網(wǎng)被曝出現(xiàn)11折機(jī)票 買家要求退款被拒(圖)

  訂單價(jià)格與票面價(jià)格相差百元(網(wǎng)友供圖)   訂單價(jià)格與票面價(jià)格相差百元(網(wǎng)友供圖)

  人民網(wǎng)(微博)北京8月17日電 “淘寶上購(gòu)買機(jī)票,竟出現(xiàn)了11折,比全價(jià)票還貴了1折。”近日顏女士在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)留言敘述了她在淘寶上購(gòu)買機(jī)票的一次經(jīng)歷。

  【花2200元淘寶購(gòu)機(jī)票 票面顯示1850元】

  “我們一行9人原定春秋航空機(jī)票從上海飛往三亞。因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響,原定8日的飛機(jī)被取消,不得以只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)入淘寶網(wǎng)(微博),訂購(gòu)8月9日的機(jī)票。當(dāng)時(shí)支付的機(jī)票價(jià)格為每張2200元(不包括機(jī)建與燃油費(fèi))。實(shí)際辦登機(jī)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)原票價(jià)竟然只有1740元每張,機(jī)票代理商每張票加了將近500元,我們6位成人共多花費(fèi)用接近3000元。”顏女士認(rèn)為淘寶這種行為涉嫌縱容機(jī)票黃牛加價(jià),于是回程后與淘寶投訴客服聯(lián)系,要求對(duì)賣家的黃牛行為予以處罰,并返還多收的票款。

  【淘寶稱有特殊提示 手機(jī)訂票卻無(wú)法看到】

  在顏女士與淘寶的溝通過(guò)程中,淘寶稱賣家在描述中對(duì)價(jià)格已做出相關(guān)說(shuō)明,并認(rèn)為加價(jià)的做法很正常。“我用手機(jī)上網(wǎng)訂票時(shí),是完全看不到這樣的說(shuō)明的,國(guó)家一直在大力打擊火車黃牛加價(jià)的行為。那么飛機(jī)票加價(jià)出售不也是屬于黃牛行為嗎?淘寶網(wǎng)近期正積極開(kāi)發(fā)旅行頻道,試問(wèn)這樣的黃牛加價(jià)行為,明明是違法行為,怎么能在淘寶被如此縱容,買家如何不對(duì)淘寶旅行失望。”顏女士說(shuō)道。

  網(wǎng)友提供的手機(jī)訂單截圖,并無(wú)特殊說(shuō)明的提示。   網(wǎng)友提供的手機(jī)訂單截圖,并無(wú)特殊說(shuō)明的提示。

  記者撥通淘寶旅行客服電話4001688688咨詢,客服人員表示機(jī)票價(jià)格由代理商自定,與淘寶無(wú)關(guān),若出現(xiàn)支付價(jià)格大于票面價(jià)格的情況,賣家將會(huì)在訂單中做出特殊說(shuō)明,如果訂單中沒(méi)有特殊說(shuō)明,賣家仍然高價(jià)出售機(jī)票,淘寶將會(huì)對(duì)相應(yīng)的機(jī)票代理商作出處理。

  采訪過(guò)程中,客服人員和顏女士多次提到特殊說(shuō)明,特殊說(shuō)明內(nèi)包含了什么內(nèi)容,讓全價(jià)本應(yīng)1890元的飛機(jī)票,多收了500元呢?

  (網(wǎng)友供圖)   (網(wǎng)友供圖)

  特殊說(shuō)明:支付價(jià)與票面價(jià)不符,行程單與實(shí)際支付價(jià)格不一致,差價(jià)不退還,差價(jià)不提供發(fā)票,退改簽均需收回優(yōu)惠金額,退票不提供發(fā)票,若訂單生成,則表示默認(rèn)此規(guī)則。

  證據(jù)顯示,此特殊說(shuō)明并未提出支付價(jià)與票面價(jià)不符的原因,盡是提示網(wǎng)友只要拍下此訂單,就要承擔(dān)差價(jià)的損失。目前,淘寶客服以賣家已對(duì)該訂單做出特殊說(shuō)明為由,拒絕退還顏女士所支付的差價(jià)。

  (網(wǎng)友供圖)   (網(wǎng)友供圖)

  【質(zhì)疑:11折是什么折扣 有特殊說(shuō)明便可隨意加價(jià)?】

  通過(guò)對(duì)淘寶在售機(jī)票的搜索,顏女士還發(fā)現(xiàn)一些近日熱點(diǎn)航段機(jī)票,加價(jià)行為十分普遍。通過(guò)顏女士提供的截圖可以看到,上海飛往浦東的一家機(jī)票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折,比全價(jià)票還要貴。

  為何這種明目張膽的加價(jià)可以正大光明的出現(xiàn)在淘寶的官網(wǎng)上?為何一條對(duì)消費(fèi)者百般無(wú)利的特殊說(shuō)明會(huì)成為加價(jià)的擋箭牌? 若真如顏女士所述,淘寶網(wǎng)這樣的默許行為,無(wú)疑是為不良機(jī)票代理商提供了不法收入的溫床。

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