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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺
315投訴網(wǎng)|中國質(zhì)量萬里行
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LG霸王條款,新購手機(jī)不保修

時間:2010-10-14 10:32來源:《中國質(zhì)量萬里行》 作者:《中國質(zhì)量萬里行》
  

  李先生購買了一部LG GC900e型手機(jī),使用兩個月后,整個屏幕花了一半多,無法正常使用。維修站認(rèn)定為人為損壞,不予免費(fèi)保修。李先生向LG公司提出異議:為什么維修站在沒有檢測的情況下判定人為損壞?為什么LG公司在沒有調(diào)查和核實(shí)的情況下,認(rèn)可特約維修站的鑒定結(jié)果?

  中國質(zhì)量萬里行投訴辦向LG服務(wù)中心了解情況,該中心工作人員表示當(dāng)?shù)鼐S修站已多次向李先生解釋該手機(jī)是人為損壞,但用戶不認(rèn)可,對此,LG無進(jìn)一步解決方案。

  中國質(zhì)量萬里行投訴辦發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品出現(xiàn)觸屏失靈、屏幕存在劃痕、液晶屏故障、進(jìn)液等問題,多數(shù)維修站鑒定為用戶人為原因所致。
  當(dāng)被問及如何判定人為或非人為,以及是否產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成時,維修站便會告知客戶,判定標(biāo)準(zhǔn)以廠家提供的依據(jù)為準(zhǔn)。而當(dāng)客戶再詢問廠商客服人員時,對方則稱他們無法看到手機(jī)真實(shí)存在的情況,一切結(jié)果以檢測點(diǎn)為準(zhǔn)。手機(jī)檢測,推諉情況十分嚴(yán)重。
  如何應(yīng)對人為損壞?中國質(zhì)量萬里行投訴辦建議,如消費(fèi)者對產(chǎn)品本身質(zhì)量心存疑慮,或?qū)S家檢測結(jié)果不認(rèn)同,可通過第三方(廠家、用戶都認(rèn)可的)檢測部門對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定。認(rèn)定前,可向廠家索要人為損壞證明材料,已備維權(quán)之用。

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