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三全水餃霉變遭投訴 記者介入后被火速下架

2013-05-21 00:00    北京晨報         

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  王女士5月8日在超市發(fā)農(nóng)科店購買一袋三全狀元水餃,回家后發(fā)現(xiàn)餃子長有霉點(diǎn)。她向廠家提出下架同批次產(chǎn)品并道歉的要求,但產(chǎn)品一直未下架。廠家向記者表示,王女士的情況屬于個案。但記者19日在該店購買的不同生產(chǎn)日期的同款水餃,竟也發(fā)現(xiàn)水餃發(fā)霉。目前,此款問題水餃已在超市發(fā)農(nóng)科店下架。

  水餃準(zhǔn)備下鍋發(fā)現(xiàn)霉變

  王女士19日上午告訴記者,她5月8日在超市發(fā)農(nóng)科店購買了一袋三全的黃金玉米蔬菜豬肉餡兒的速凍水餃。回家后,她拿出水餃準(zhǔn)備下鍋時,發(fā)現(xiàn)多個水餃皮上都長有霉點(diǎn),便趕緊拿著發(fā)霉的水餃返回超市,工作人員表示可以退換貨,“當(dāng)時客服拿了3袋同款水餃過來,我要求先拆開看看,沒想到那三袋也發(fā)霉了。”見此情況,超市發(fā)工作人員把三全業(yè)務(wù)員的聯(lián)系方式給了王女士。

  5月8日,王女士聯(lián)系了三全的業(yè)務(wù)員,說并不要求賠償,只是希望把同批次的產(chǎn)品下架,同時向消費(fèi)者道歉,說明原因及事后如何處理。王女士說,3天過去,她未收到任何答復(fù)。她17日又和三全的北京區(qū)銷售經(jīng)理柴先生取得聯(lián)系,“他口頭承諾說給下架,但至今也沒人來我家里看看這發(fā)霉的水餃。”對于三全廠家的處理態(tài)度,王女士頗為不滿。

  問題水餃不止一個批次

  記者在王女士家看到,發(fā)霉水餃的生產(chǎn)日期為2013年2月1日,保質(zhì)期為12個月。19日中午,記者也來到超市發(fā)農(nóng)科店,購買了一袋生產(chǎn)日期為2013年3月1日的同款水餃,打開包裝后竟然也發(fā)現(xiàn)多個水餃有霉點(diǎn)。

  19日下午2點(diǎn),記者聯(lián)系上銷售經(jīng)理柴先生,他表示此前已與王女士進(jìn)行過溝通,愿意對王女士做出賠償?shù)粚Ψ骄芙^,“就此耽擱多日,我們對王女士表達(dá)歉意。”柴先生解釋,三全水餃的生產(chǎn)有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控,能夠出廠的水餃都是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。收到王女士反映后,他及時與超市方聯(lián)系,對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,并未發(fā)現(xiàn)同批次產(chǎn)品出現(xiàn)霉變的報告,“王女士的情況屬于個案。”

  當(dāng)記者提到在超市發(fā)農(nóng)科店購買到同樣發(fā)霉的水餃時,柴先生先是一愣,隨后又稱,“不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊”。

  記者介入水餃火速下架

  19日下午4點(diǎn)多,記者拿著這袋水餃返回超市發(fā)。工作人員見此情形,便打電話給三全水餃的促銷員,打算換貨。不過促銷員稱下午3點(diǎn)鐘此款產(chǎn)品剛剛下架。

  “產(chǎn)品下架說明質(zhì)量出現(xiàn)問題,作為超市方?jīng)]有及時查看并發(fā)現(xiàn),我們向消費(fèi)者道歉。”超市發(fā)農(nóng)科店值班的孟經(jīng)理解釋,保存速凍水餃的冰柜24小時制冷,維持-18℃至-25℃的儲存溫度。他們會及時與三全廠家聯(lián)系,給消費(fèi)者一個解釋。

  昨晚,柴先生向記者表示,21日會有業(yè)務(wù)員來查看記者購買的發(fā)霉水餃。至于為何會出現(xiàn)霉點(diǎn),柴先生說將會送產(chǎn)品到公司的質(zhì)量中心檢測,但他未明確給答復(fù)的時間。

  線索:王女士

  晨報96101現(xiàn)場新聞

  記者 雷娟麗

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