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錦湖輪胎再陷“接縫門” 遭消費者集體投訴

時間:2011-05-25 09:00來源:遼一網-華商晨報 作者:
  

  錦湖輪胎沈陽再陷“接縫門” 多名消費者投訴

  老問題尚未解決,新問題接著出現 錦湖輪胎再陷“接縫門”

  隨著中央電視臺在“3·15”晚會曝光天津產錦湖輪胎的質量問題后,輪胎安全引起了業界的強烈關注。隨后,錦湖輪胎在各渠道上發布信息,稱有質量問題的僅是天津出產的產品,南京、長春產錦湖輪胎沒有質量問題。

  近日,本報接到多名消費者投訴。

  這些消費者稱:長春產的錦湖輪胎出現“接縫處起鼓”的問題,要求廠家予以更換,但是錦湖輪胎廠家指定檢測點以及廠家售后服務人員則表示“這不屬于質量問題,不予更換”。

  接縫起鼓:廠家一會兒給換一會兒又不給換

  很多消費者在電話中向記者投訴:“同一問題,有的人給換了,為啥到我這就不給更換了?廠家衡量問題的標準到底是什么?只是說沒問題,但是究竟如何保證輪胎沒問題卻不說!”

  車主劉先生告訴記者,他的車使用的就是錦湖輪胎,雖然輪胎是長春生產,不在召回范圍,但是在今年4月11日進行檢測之后,工作人員告知:4條輪胎中有3條存在接縫處起鼓的問題。與劉先生一起購買車輛的張先生也遇到了同樣的問題,4條輪胎中有1條存在問題。

  最后檢測點認定兩人的輪胎是產品自身問題,在4月20日給予了更換。

  但記者了解到,隨后有其他車友進行索賠的時候,檢測點卻告知:不是質量問題,不影響使用,不予更換。

  而已經更換了輪胎的劉先生卻發現,更換的3個新輪胎接縫處還有起鼓的現象。他再去進行咨詢時,得到的答案也是:正常現象,不是質量問題,不予更換,并被告知,即便是再次更換,依舊可能會出現接縫處起鼓的現象。

  記者看到,劉先生第一次更換錦湖輪胎的檢測單上鑒定一欄中標注著:接頭起鼓,給予理賠。

  消費者質疑:說安全,但為啥不出具安全保證書

  記者致電了錦湖輪胎的咨詢熱線,熱線人員表示:“接縫起鼓沒有超過6毫米,不屬于質量問題。”

  記者按照消費者提出的要求,請錦湖輪胎出具安全保證書,保證接縫起鼓不存在安全問題,出現事故一切由廠家負責。熱線人員則表示:“要請示上級領導后再給回復。”但是過了一個星期記者也沒有接到廠家的電話。

  最后,記者輾轉聯系到了錦湖輪胎沈陽地區售后負責人原紹夫(音),其告訴記者:“接縫處起鼓不屬于質量問題,只是工藝操作上的問題,不存在安全問題。”

  很多車主表示:“難道錦湖輪胎有兩套生產標準?廠家為啥不給出具安全保證書?”

  專業人士:是否有問題只有廠家心里清楚

  記者就此咨詢了輪胎生產的專業人士。據其介紹,簡單來說,輪胎并不是一體成型的,它由橡膠加上一些其他材料等做成條狀后將其卷成圓形,而接頭就是橡膠條的頭尾銜接處。這部分的起鼓是因為頭尾橡膠銜接后相壓、銜接過度,在充足胎壓之后,就會形成接縫處向內凹,而兩邊起鼓的現象。

  對于是否會對行車安全造成隱患,該人士表示:“具體不好說,只能說一般情況下不會出現安全事故,但是不排除這種可能。”

  該人士還表示:“企業生產應是同一種標準,不應出現有的起鼓、有的不起鼓的現象。至于是否需要更換,要看錦湖輪胎是什么標準,只有錦湖輪胎廠家自己清楚。”

  記者手記:質量不是靠嘴說的

  消費者不是專家,面對專業領域的問題,需要被明確告知產品是否安全,尤其是關系到自己生命安全的產品更需要詳盡的講解,而不是廠家簡單的一句話。

  事實上,輪胎質量問題頻出最根本的一個原因就是,廠家掌握最后定性的話語權。整車銷售時輪胎的質量只保證3個月,之后就不在質保范圍內了,其理由是:輪胎屬于易耗品。可是輪胎的正常使用壽命一般都在3年或6萬公里,這數據說明輪胎不能簡單的用“易耗品”來定義。

  那么這就讓人產生一種聯想,之所以一些人敢在輪胎質量問題上推諉,問題就在于3個月的保修期。換一種思路來考慮:只要3個月內不發生質量問題就行了。

  而此前,錦湖輪胎產品出現問題的時候,每一次廠家都說“是消費者自己使用不當造成的”。

  如果沒有央視記者臥底調查,錦湖輪胎是否還會進行如此大規模的召回呢?此次“接縫起鼓”,錦湖輪胎一會兒給予更換一會兒不予更換,前后不一致的態度不僅讓人再次害怕起來,廠家究竟以什么為憑據說沒問題呢?錦湖輪胎的生產標準究竟是什么呢?

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