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2016年消費投訴點:保健品、預(yù)付式消費漸成新坑

2017-01-04 10:58:46    《嘉興日報》        點擊:

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  據(jù)一項最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2016年,嘉善縣市場監(jiān)管局12315舉報投訴中心共接到各類舉報投訴和咨詢1752件,其中解答咨詢1077件;受理調(diào)解投訴402件,為消費者挽回損失56.18萬元。

  如果細究、盤點2016年的消費投訴情況,可以發(fā)現(xiàn),投訴總量增幅較大,與去年同期相比,增幅達到112%,消費環(huán)境有待改善。總體來說,職業(yè)投訴成倍增長,保健品、預(yù)付式消費漸成新災(zāi)區(qū)。

  職業(yè)投訴

  成倍增長

  投訴購買的食品過期、標簽不規(guī)范、虛假宣傳……2016年,職業(yè)投訴案件連連走高,2016年度共受理職業(yè)打假投訴152件,比2015年同期增長127%。2016年7月,吳某投訴,他在我縣一超市購買的散裝白酒未按照國家標準標注“過量飲酒有害健康”字樣,未標注生產(chǎn)廠家、配料表、生產(chǎn)地址,違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》二十七條規(guī)定,要求依法查處,并退還貨款80.16元,依法賠償1000元。又如劉某投訴,其通過網(wǎng)絡(luò)向我縣一商家購買了巧克力,網(wǎng)店宣傳注明巧克力的生產(chǎn)日期為2016年4月18日至5月1日,而劉某收到貨后發(fā)現(xiàn)巧克力的生產(chǎn)日期為2016年6月6日。雖然實際拿到手的巧克力的生產(chǎn)日期更新鮮,但劉某還是認為商家對消費者構(gòu)成了誤導,是虛假宣傳。“吳某和劉某的投訴行為,關(guān)注點不在實質(zhì)性的食品安全問題,而是在食品標簽標注、生產(chǎn)日期是否規(guī)范,這與傳統(tǒng)的消費維權(quán)是有本質(zhì)區(qū)別的。”一名市場監(jiān)管局工作人員這樣表示道。

  分析職業(yè)投訴產(chǎn)生的原因:一方面在于部分商家對產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等有關(guān)法律法規(guī)了解還不夠深入,內(nèi)部管理、質(zhì)量把控方面還存在一些漏洞,另一方面在于《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的懲罰性條款為職業(yè)投訴創(chuàng)造了活動空間,激發(fā)了職業(yè)投訴舉報的動力。一旦達不到目的,就采取復議、訴訟、信訪等方式反復糾纏,浪費了大量的行政和司法資源。

  保健品消費投訴

  不斷增長

  隨著生活條件改善,市民對健康越來越重視,尤其是老年消費者,在各類號稱改善身體條件、提高身體免疫力的保健品、醫(yī)療器械面前,很容易會沖動消費。

  2016年,消保委共受理處理涉及保健品的投訴10件。張阿姨反映,去年11月11日上午,在嘉善某賓館聽健康講座的時候,被自稱是某醫(yī)院教授的人忽悠,一時沖動,花10800元購買了名為“皇嗣佳品”的假藥,回到家仔細查看,所謂包治百病的“藥品”包裝上,除了商標以外,一個中文字也沒有,而且沒有正規(guī)的收據(jù),等到第二天想去交涉的時候,發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)離開賓館不知去向,此時再想投訴或者報警,已經(jīng)很難維權(quán)了。市場監(jiān)管局工作人員提醒,保健品正確使用雖然可以增強和提高身體素質(zhì)和免疫力,但不能代替藥品。如果把保健品當成藥品服用,可能會延誤病情。廣大消費者應(yīng)理性對待,不要輕信商家對保健品具有治療疾病療效的夸大宣傳,不聽信一面之詞,也不要在健康講座、禮品派送、免費旅游等活動現(xiàn)場上沖動消費,更不要一次性大量購買。尤其對于一些臨時租賃場所,以提供免費體驗或試用為誘餌,并通過現(xiàn)場講課、放錄像、免費體驗醫(yī)療器械等銷售的更要謹慎。

  預(yù)付式消費

  逐漸成為新坑

  對于追求消費時優(yōu)惠多多益善的消費者來說,預(yù)付式消費逐漸成為新坑。消費者胡小姐反映,原在施家南路一家美容美發(fā)店充值5000元辦的卡,卡上還有4700元,現(xiàn)在店名改了,去消費告知不能用,要用還得再進行充值。先付款后接受服務(wù),充值越多,優(yōu)惠越多,這是發(fā)放預(yù)付式卡商家吸引消費者的根源所在。不過付款后消費者便處于被動地位。如果碰到經(jīng)營不善而關(guān)門或轉(zhuǎn)讓他人,消費者找不到前者,后者又不認可,就無法繼續(xù)使用預(yù)付卡。由于目前對預(yù)付卡經(jīng)營缺乏行之有效的法律法規(guī),給預(yù)付式經(jīng)營的監(jiān)管帶來一定難度。盡管媒體多次發(fā)布相關(guān)消費警示,但許多消費者還是會貪圖所謂的優(yōu)惠而趨之若鶩,忘了風險。

  對于投訴中出現(xiàn)的熱點問題,嘉善12315及時發(fā)布消費警示及案例,加強法律法規(guī)宣傳。2016年共發(fā)布消費警示和案例三十余篇。另外,從2016年4月起,嘉善市場監(jiān)管局還成立了應(yīng)對職業(yè)投訴舉報的專案組,繼續(xù)強化“訴轉(zhuǎn)案”工作,全年通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理的案件28件,罰沒款2918余萬元,取得較好社會效果。

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