本報訊 （記者劉 霞）近日，中國質量協會在北京舉辦了首次“服務業現場管理星級評價標準及評分方法培訓”，來自全國30余家單位的近60名學員參加了此次培訓。
中國質量協會副會長兼秘書長戚維明指出，開展服務業現場管理星級評價活動的主要目的就是引導企業提升服務質量，在服務領域傳播先進的質量工具方法，提高企業的服務質量、服務能力、服務效率等各個方面的績效水平，促進社會各方面資源的有效配置。為了該項活動的有效開展，中國質量協會組織專家起草制定了服務業現場管理星級評價標準和評分方法，關注服務的特點，聚焦面對面，把與服務核心價值質量相關的因素總結出來，形成針對不同服務業態統一的評價平臺。從方法、系統的角度看待服務方式和水平，解決了服務難以評價的問題。
來自銀行、保險、通信、設計服務、排水等服務企業的代表參加了交流。企業代表就各自行業在現場管理方面的特點、企業如何實施現場管理星級評價標準、申報評價過程中的注意事項等問題與專家進行了探討�！吨袊|量報》
劉 霞
