□ 本報記者 杜 吟

    以客戶需求為導向、市場驅動研發取代傳統的技術或客戶驅動研發，將公司的整體戰略、產品細分市場、技術和市場發展方向相結合，4年來，中興通訊股份有限公司（以下簡稱中興通訊）構建并實施的高效產品開發管理體系，為客戶提供綜合節能40%左右，實現了企業、社會“雙佳”效益。

    2006年，中興通訊已經發展成為產品和服務遍及100余個國家和地區的全球主流通信設備提供商之一。全球15個研發所能同時開展5大產品領域、30余個產品線的1000余項新產品開發和舊產品改進。同時，目前全球電信運營企業更加關注電信設備商的端到端（從終端到網絡，再到終端）綜合解決方案提供能力、對個性化需求的快速響應能力、高性價比產品的提供能力。此舉對產品開發周期、產品成本、產品質量提出了更高要求。

    在內、外部環境變化的大背景下，2006年，中興通訊著手構建高效產品開發管理體系，2007年在無線產品大類中進行重點試點，并根據實際結果進行持續的改進和優化，2008年至今，在所有產品開發項目中全面實施。

    管理體系“以客戶需求為導向，市場驅動研發”為原則，采取了8大構建舉措：市場分析和客戶需求分析貫穿產品規劃、立項和開發活動全過程；將產品開發當做風險投資進行管理；項目化運作貫穿“產品從生到成熟到投放市場”；設立3類充分授權的跨職能團隊；實行不斷優化的結構化流程和并行工程；全面推行平臺化開發；建立端到端的產品質量保證體系；建立覆蓋崗位任職資格評估、考核獎勵、財務評估和核算等支撐機制，保障體系順暢實施。

    體系實施4年來，取得了顯著效果。以移動基站建設為例。近年來，隨著移動通信網絡快速增長，移動基站的高耗能、占地多、升級換代頻繁所帶來的高投入等特性，使移動通信網絡的高二氧化碳排放問題逐步受到全社會的關注。同時，激烈的市場競爭也促使運營商更加關注網絡的節能減排特性。在市場需求下，中興通訊于2007年將低碳移動通信系統產品的開發納入該管理體系框架下進行重點推行。在產品開發過程中，將低碳作為產品的重大特性放入產品規劃開發中，通過項目化運作和跨職能團隊建設，將多個產品如射頻開發、基帶開發、電源開發、天線設計、結構設計、可靠性設計等職能部門的專家資源整合起來，實現了多項技術創新成果，為運營商節約了大量的建網、擴容和后續演進的成本，取得了二氧化碳綜合排放量降低70%~90%的優異效果。以管理體系早期重點實施項目“低碳移動通信系統”解決方案為例，中興通訊為中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商提供了36%的3G網絡設備，僅此一項就將節省電力消耗5~10億千瓦時。

    具有多項創新性的管理體系不僅大幅度提升了產品開發質量及客戶滿意度，同時也為企業應對全球市場同質化競爭奠定了堅實的基礎。以業界通用的研發管理測評指標分析，與2006年相比，2009年中興的產品開發平均周期縮短了21.6%，年均下降7.9%，客戶滿意度提升了2分，銷售收入增長161.7%，實現銷售規模增長率業界第一。由于突出的經濟和社會效益，對其他知識密集型的高科技企業具有很好的示范作用和推廣價值，該項目也因此獲得2010年度中國質量協會質量技術獎一等獎，并將在4月份召開的2010年度全國質量技術獎勵大會暨第8屆全國六西格瑪大會上作為經驗材料交流。《中國質量報》