近日，為加快推進(jìn)紅河州服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，受云南省質(zhì)監(jiān)局委托，由省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、昆明市和紅河州質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化工作人員組成評(píng)估專家組對(duì)紅河州兩個(gè)省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目——湖泉酒店生態(tài)休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目和建水燕子洞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了終期評(píng)估驗(yàn)收。

    由云南紅河投資有限公司酒店分公司承擔(dān)的湖泉酒店生態(tài)休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和建水縣燕子洞風(fēng)景管理處承擔(dān)的建水燕子洞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，作為紅河州首批省級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，項(xiàng)目的成功驗(yàn)收對(duì)提升試點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)秀旅游示范區(qū)品牌形象，促進(jìn)紅河州旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展具有極其重要的標(biāo)志意義和示范效應(yīng)。

    評(píng)估專家組嚴(yán)格按照《云南省2012年省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目終期評(píng)估方案》，堅(jiān)持客觀公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和全面準(zhǔn)確的原則，先后聽取了試點(diǎn)單位工作情況匯報(bào)，查閱了相關(guān)檔案及痕跡材料，實(shí)地考察了工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查，并就標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施的各方面情況與試點(diǎn)單位進(jìn)行了交流和問詢。通過評(píng)估，專家組一致認(rèn)為：試點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極組織全員參與試點(diǎn)創(chuàng)建工作，標(biāo)準(zhǔn)體系適宜，覆蓋面廣，運(yùn)行有效，持續(xù)改進(jìn)，成效顯著。通過試點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，客戶滿意度穩(wěn)步上升，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。同時(shí)，州、縣質(zhì)監(jiān)局多次組織技術(shù)專家對(duì)試點(diǎn)單位的建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，為試點(diǎn)單位提供標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)體系知識(shí)的培訓(xùn)，確保了試點(diǎn)工作的順利開展。

    專家組按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》逐項(xiàng)打分，兩個(gè)項(xiàng)目均符合驗(yàn)收要求，成功通過驗(yàn)收。（楊國(guó)強(qiáng)）