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索尼卓越服務(wù)助力業(yè)務(wù)發(fā)展

2011-12-26    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

    本報(bào)訊 (記者霍一夫)近日,正值索尼(中國)顧客互動(dòng)中心成立十周年之際,一份“低調(diào)但卻實(shí)惠”的感謝禮物,給當(dāng)天光臨上海服務(wù)中心的前10位顧客不小的驚喜。在維修中心一層寬敞明亮的大廳里,前來送修和領(lǐng)取修復(fù)后產(chǎn)品的顧客享受到了服務(wù)人員提供的“面對(duì)面、一對(duì)一”服務(wù)。

    據(jù)索尼產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,10%以上顧客提出的“機(jī)器故障”都是操作不當(dāng)或設(shè)置有誤,而并非產(chǎn)品本身的問題,這類“故障”通常在前臺(tái)就能當(dāng)場(chǎng)得到解決。此外,還有40%的產(chǎn)品修理或服務(wù)需求可以在當(dāng)天得到滿意解決。技術(shù)服務(wù)中心提供的開放式“即時(shí)維修服務(wù)”為“明檔操作”,感興趣的顧客可透過透明的大玻璃窗看到產(chǎn)品維修的全過程。

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