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疫情期“國(guó)航”免費(fèi)退票,“馬蜂窩”疑似“私吞”近一半票價(jià)

2020-01-23    重慶市        點(diǎn)擊:

  在線投訴:2019年1月2號(hào),我通過“馬蜂窩”預(yù)訂了1.25-1.30日從重慶來回哈爾濱的機(jī)票,國(guó)航CA4363、CA4364,2人共計(jì)7646元。在“馬蜂窩”平臺(tái)的訂單號(hào)是51200102037022083,51200102037022176。

  直到1月22號(hào),由于“冠狀病毒”爆發(fā)的疫情,考慮到自身安全問題,和朋友商量后決定取消行程,于是在該平臺(tái)申請(qǐng)退票。
申請(qǐng)時(shí)看到退票信息直接寫著出發(fā)前4小時(shí)手續(xù)費(fèi)為1179(去)和1488(回),當(dāng)時(shí)并沒有多想,以為臨近出發(fā)前手續(xù)費(fèi)比較貴是正常的。(因?yàn)槲液团笥褟膩頉]有退過任何票,完全不知道退改簽政策)。于是正常申請(qǐng)了退款。

  1天后即1月23號(hào)經(jīng)朋友提醒,打電話去“國(guó)航”咨詢后,發(fā)現(xiàn)退票政策4小時(shí)前只需要票價(jià)的50%,而回來只需要票價(jià)的10%。也就是說只需要收取900元/人不到的手續(xù)費(fèi),但是馬蜂窩居然收取了我們2660元/人,這高額的中間差價(jià)令人咋舌!

  “馬蜂窩”作為一個(gè)在國(guó)家備案的全球性旅游平臺(tái),沒想到在這中間居然有這么大的暗箱操作,暗自從中收取利益,難道真的是店大欺客嗎?

  1月24號(hào)民航免手續(xù)費(fèi)退票政策出來后,再次致電國(guó)航確認(rèn)我們的票務(wù)信息,沒想到結(jié)果大吃一驚!

  “國(guó)航”告訴我們的4張票在國(guó)航系統(tǒng)里實(shí)際上是全部不收手續(xù)費(fèi)免費(fèi)退的!因?yàn)檫@4張票全部是24號(hào)0點(diǎn)后提交的退票申請(qǐng)!
其中3張是0點(diǎn)后提交申請(qǐng),1張是平臺(tái)申請(qǐng)改簽升級(jí)公務(wù)艙后再申請(qǐng)退票,國(guó)航明確表示這4張全部是免手續(xù)費(fèi)退票!但“馬蜂窩”居然整整收了我們共計(jì)5200多的手續(xù)費(fèi)!這意味著“馬蜂窩”在我們申請(qǐng)退票后,自己偷偷在后臺(tái)操作吞食高額手續(xù)費(fèi)。

  我的訴求:1、需要航空公司與“馬蜂窩”官方核實(shí),出具該航班的退改簽規(guī)則,核實(shí)退票手續(xù)費(fèi),給予消費(fèi)者最基本的知情權(quán)。

  2、由于涉及金額較多,對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)造成了日常困擾,急需盡快將退款落實(shí)。

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