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疫情期“國航”免費退票,“馬蜂窩”疑似“私吞”近一半票價

2020-01-23    重慶市        點擊:

  在線投訴:2019年1月2號,我通過“馬蜂窩”預訂了1.25-1.30日從重慶來回哈爾濱的機票,國航CA4363、CA4364,2人共計7646元。在“馬蜂窩”平臺的訂單號是51200102037022083,51200102037022176。

  直到1月22號,由于“冠狀病毒”爆發的疫情,考慮到自身安全問題,和朋友商量后決定取消行程,于是在該平臺申請退票。
申請時看到退票信息直接寫著出發前4小時手續費為1179(去)和1488(回),當時并沒有多想,以為臨近出發前手續費比較貴是正常的。(因為我和朋友從來沒有退過任何票,完全不知道退改簽政策)。于是正常申請了退款。

  1天后即1月23號經朋友提醒,打電話去“國航”咨詢后,發現退票政策4小時前只需要票價的50%,而回來只需要票價的10%。也就是說只需要收取900元/人不到的手續費,但是馬蜂窩居然收取了我們2660元/人,這高額的中間差價令人咋舌!

  “馬蜂窩”作為一個在國家備案的全球性旅游平臺,沒想到在這中間居然有這么大的暗箱操作,暗自從中收取利益,難道真的是店大欺客嗎?

  1月24號民航免手續費退票政策出來后,再次致電國航確認我們的票務信息,沒想到結果大吃一驚!

  “國航”告訴我們的4張票在國航系統里實際上是全部不收手續費免費退的!因為這4張票全部是24號0點后提交的退票申請!
其中3張是0點后提交申請,1張是平臺申請改簽升級公務艙后再申請退票,國航明確表示這4張全部是免手續費退票!但“馬蜂窩”居然整整收了我們共計5200多的手續費!這意味著“馬蜂窩”在我們申請退票后,自己偷偷在后臺操作吞食高額手續費。

  我的訴求:1、需要航空公司與“馬蜂窩”官方核實,出具該航班的退改簽規則,核實退票手續費,給予消費者最基本的知情權。

  2、由于涉及金額較多,對消費者已經造成了日常困擾,急需盡快將退款落實。

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