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阿卡索外教網退費

2018-09-11 09:17:48    黑龍江        點擊:

我在2018年8月23日在阿卡索外教網購買了180節課套餐(國際)。孩子三歲零基礎學習英語,但第一節課在25分鐘內教了孩子13個單詞,成人都接受不了,何況時孩子,反映后阿卡索承認是課件的問題,為我更換老師。第二節課,教了4個單詞,其中教孩子爸爸,發音是 zad ,當時我就認為不對,但怕自己孤陋寡聞再錯怪老師,下課后多方查證,英語發音根本沒有 zad。打客服電話4008232520反映,因為這和試聽的根本不相符,對該公司已經失去信任,我要求退費,但客服答復,因為銷售人員承諾7天之內可以退費,我的超過7天不能退,但我之前問過如果孩子堅持不住怎么辦,他回答:如果退費按每節課40元扣除上過的課時。我和客服說了,但對方不承認。我妹妹之前在該網購買過,孩子學習了兩個月堅持不住要求退費,給退費了。我問,為什么別人能退,我的就不能?他們說以銷售員說的為準,就是不能退。無語。

回復內容:

商家:

您好,該學員于在2018/8/23在我司購買了英語外教課程180節課套餐(國際),有效期為12個月。學員與于2018/09/05號在我司窗口提交投訴,學生反饋不滿意老師,要求退款,我司工作人員第一時間致電告知學員可以推薦老師進行上課,且我司工作人員買單前有跟學生明確說明退款事宜,學生已超過退款期限,希望能解答您的問題,謝謝!;

消費者:

不滿意,為什么別人過了兩個月可以退,我就不可以?;

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