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鐵路只能在售票地或始發站退票的問題反映

投訴主題:鐵路只能在售票地或始發站退票的問題反映
投訴目標:哈爾濱鐵路局 投 訴 人:呂先生
投訴時間:2013-08-29 投訴地區:黑龍江
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=95584

我事先聲明不是投訴,雖然當時很氣憤。我是雞西人! 本人前期要去北戴河,因此在12306網站訂票,其中從雞西到牡丹江是2張,牡丹江到北戴河2張,北戴河到哈爾濱2張,哈爾濱到雞西2張,全部定完。但因有事要進行退票,事情就出現了。 本人去了一趟大連,結果在打印車票時,把哈爾濱到雞西的車票打印出來,按照車站解釋,要想退票,只能在大連或哈爾濱退票,但我從大連直接回的雞西,因此這張票在雞西退不了。 本人去了一趟哈爾濱,打印車票時,把牡丹江到北戴河的車票打印,也就是說只能在哈爾濱或是牡丹江退票,但因為時間問題,我在哈爾濱沒有時間去退,直接回到了雞西,因此這張票在雞西也無法退。 車站給我的解釋是網上定票,不打印在網上可以直接退,打印出來只能在售票地或始發站退票。這個證據在12306網站有我定票的信息,在鐵路系統也能查到我退票的信息,我是找人把票送到牡丹江、哈爾濱才退的票。 對此我有點疑問,就是現在信息產業這么發達,退票還要這么約束旅客到指定的地方,有點不盡人義。作為鐵老大的服務就這么嚴重滯后于這個社會的進步程度嗎?難道電視上出現的那種隨時隨地的信息服務在行業上無法實現嗎,現在連銀行都在轉型,網上銀行、手機銀行都可以實現銀行各類服務,鐵路卻在守著很長時間制定的脫離實際的規則在為老百姓服務。 退票是對社會資源的節約,如果無法正常退票,資源的浪費不僅體現在個人,雖然鐵路在運力的浪費,但無法正常退票還是會造成運力的浪費。 所以請鐵路部門想想,服務人性化一些,先把自己當成的一個老百姓。

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