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投訴主題:旅行顧問無責任感,專業度推脫責任

1月21日:通過網站咨詢泰國自由行線路,當晚22:28收到途牛短信,生成訂單號:2173796; 1月22日 11:30 收到旅行顧問(分機號 88359)電話,強調要求途牛加急處理,顧問確認當天18:00前給予回復; 1月22-23日,未收到任何聯系; 1月23日 17:45,再次致電途牛該顧問,似乎已經忘了此訂單,重新核實相關信息; 17:53左右,就給我打電話說有了2種選擇,要我記錄; 當時我在開車請對方發郵件給我,該顧問表現出不情愿的感覺; 由于顧問一直強調6點下班,我希望對方可以留個手機號碼,也被拒絕; 要求找對方經理進行投訴,也以找經理也沒用的理由被拒絕; 結果,不出所料,郵箱地址記錯了,當晚并未收到郵件; 1月24日全天,仍未接到該顧問的任何電話,只收到一條短信說郵箱有誤。。。。 真是無語 直到發信時仍沒有收到任何致歉或主動的電話聯系。 一個員工體現出的企業責任感,專業度蕩然無存,推脫和升級管理的混亂也讓消費者無所適從。
投訴目標:途牛旅行網
 

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