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投訴主題:鐵路火車票退票不成功

鐵道部沒有重點做任何關于退票事宜的說明,特別是只能在火車票購買站才能退票這樣關鍵的問題,他們只對購票做的大力宣傳。這導致乘客只了解購票而不了解退票。 網上購票全國可取,這個他們都做了這么大的宣傳,為什么退票只能購票站退,只字不提? 我買了一張南京到重慶K569的1月18日的學生票,南京站買,后來改乘南京到漢口,因為在南京時間急,我就到漢口去退票,結果的到只能在南京退。我打01012306客服跟我說車票背面乘車須知寫了只能在購票站退票,可是掛掉電話后我把車票背面仔細看了幾遍,根本沒有這方面的說明。他們就是這樣來忽悠乘客的嗎? 第二次接客服,他們又說這是他們的規定是我沒讀他們的規定,不是他們的責任。我試問,難道我坐個火車還得去把幾百條的鐵路乘車規定通讀一遍嗎?這些關鍵問題他們不知道詳細提醒嗎? 我認為這是他們的責任,應該退我的車票!
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