1 因為有大型會議，普通豪華房定滿，私自將我們4位客人的豪華房更換房型 從入住率高的豪華房更換到別墅房 別墅房入住低，打掃少及保養(yǎng)欠缺，空調(diào)壞，有蜘蛛，離前廳距離很遠(yuǎn)，交通很不便利。導(dǎo)致我們4人基本沒有睡覺。 2 預(yù)定前臺未按照客戶證件查找預(yù)定， 未按照證照查房，找不到預(yù)定，卻慌稱我們沒有此預(yù)定。讓我們深夜到達(dá)酒店后，足足等了半個多小時