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攜程網旅游度假扣款不合理

事情經過: 1、4月22日在攜程旅行網訂“爸媽放心游·華東六市+瘦西湖+沙家浜+烏鎮8日經濟團隊游(雙臥)”,訂單號:802424532,訂單兩人,共計3298元人民幣。 2、因訂單中郝青勤因腰椎間盤突出,醫院診斷需要住院治療,考慮到費用問題,在一個私人正骨診所做正骨及按摩,價格3000元人民幣。所以不能前往旅游。于是于4月29日上午退訂單。 投訴原因: 1、攜程每人扣款388元,其中300元為汽車交通費,88元為火車票退票費。理由是,我們沒有在三甲醫院診斷,不能提供三甲醫院的證明,所以他們計算出來損失費用由我們訂單人承擔。 2、投訴有兩點: 其一是,為什么病人治病一定要三甲醫院證明?我們當時檢查是就近醫院北京昌平華一醫院(即將升級為三乙醫院,目前是2甲醫保醫院),這不符合治病救人的原則,無視消費者利益。這種要求不應該存在或成立!要求全部退款3298元。 其二是,即使在扣除款時,在計算交通扣款時,88原火車票的退票費無從計算出來。訂的去程T65車次硬臥最貴274,火車站收5%退票費,計算出來13.7元,加上返程車票最多退票27.4或者多一點點,還聲稱包括是火車票代理費每張30元。300元汽車扣款更不合理,我沒有乘坐汽車為什么給我扣款?所以屬于亂收費。要求全部退款3298元。 以上是跟攜程來回溝通盡1個月沒有結果,北京昌平華一醫院的診斷證明、藥費、戶口復印件等均已遞送到攜程北京公司。 請消協給予調查,保護消費者權益,謝謝!
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