之前在攜程上訂了一張機票，9月28號下午從桂林到上海的東航 MU5382 ，原來買的是特價票退票要收80%退票費。然后前兩天攜程告知航班要延誤近30分鐘起飛，這嚴重影響了我原先的計劃，所以提出要退票。剛開始攜程第一個接線客服說可以全額退款的，然后過了一會又有一個客服打來說延誤的時間在航空公司正常延誤范圍內，不能全退，要退就要收80%退票費。于是我就打東航95530電話詢問，第一個接線女士說可以全退的。然后我又打電話到攜程，他們說試試看能不能退。我等了好一會，攜程又給我打過來說他們和東航聯(lián)系了，東航那邊不讓全退。我又打電話去問東航到底能不能退。打了兩次，分別不同的人接的，都給出一樣的答案，說桂林機場這邊把航班延誤定義為15分鐘以上，所以我這個情況是可以全退的，叫攜程那邊聯(lián)系結算部門，不行的話在直接聯(lián)系東航。我又電話到攜程，他們還是說不退，要延誤45分鐘以上才退，還問我聯(lián)系的東航客服的工號，由于接通時沒有報工號，所以我不知道東航哪幾個接線客服的工號，后來我又打電話過去東航差記錄，那個客服說查的時間太長不太好等，問了我的情況說東航是承認延誤可以全額退款的，最多去機場開個延誤證明，攜程那邊一定會退給我，這次我還專門問了他的工號961298，其實東航他們的答案都是一致的。然后我問攜程那邊是不是要開個延誤證明才能退給我。結果這個破攜程最后竟然說什么航空公司給他們的協(xié)議上就寫著45分鐘以上才能算延誤，就算我有延誤證明不超過45分鐘的話也不能退給我！什么狗屎！東航持有主動權，人家都說可以全額退款，垃圾攜程！現(xiàn)在我要求攜程必須全額退款給我